人際關係 分析延伸文章資訊，搜尋引擎最佳文章推薦
1. 你說A，他卻答B？用心理學理論「人際溝通分析法」，破解 ...
... 提出的人際溝通分析的概念，運用在職場溝通上，教你運用心理學的概念，破解職場上那些惱人的溝通關係。
何謂溝通分析理論（PAC理論）？大大學院職場趨勢新觀點精選文章熱門時事電子商務跨境電商電商平台網路賣家電商服務電商心法行動電商網路趨勢網路行銷社群經營網路廣告關鍵字行銷行銷心法網紅/直播物聯網大數據人工智慧金融科技FinTech軟體應用網路人才學職場競爭力課程活動線上學習搜尋文章大大學院文章搜尋搜尋職場競爭力網路人才學心理學你說A，他卻答B？用心理學理論「人際溝通分析法」，破解職場上的無奈溝通2020-04-29SmartM/張寬渝圖片來源:pixabay 在職場上，會說話是很重要的能力之一，有時候雖然雙方的認知是一樣的，卻因為表達方式不同，造成不一致的溝通，這樣不是很可惜嗎？好的溝通，勢必得要雙方有一致的理解、有效地傳遞、與和諧的關係。
該怎麼樣對顧客、同事、或上司？該如何在職場間有效溝通？諮商心理師許皓宜，在【職場心理學】中，將心理學家柏恩（EricBerne）所提出的人際溝通分析的概念，運用在職場溝通上，教你運用心理學的概念，破解職場上那些惱人的溝通關係。
何謂溝通分析理論（PAC理論）？ 溝通分析理論（PAC理論），最先是由心理學家柏恩（EricBerne）所提出，根據臨床經驗，將我們的內在歸納為「父母（Parent）」、「成人（Adult）」、「小孩（Children）」三種型態，也就是人格的三種自我狀態。
溝通分析理論（PAC理論）指的是一種心理上的狀態，與我們平常說的父母、成人、小孩不一樣，且每個人的內心都會擁有P、A、C的心理狀態，而非舉限於一種型態。
在面對不同的人時，我們可能會表現出不同的溝通型態。
P（Parent）-父母型的溝通：指一個人的行為表現、思想方式、態度上，常模仿其生活中的權威人物，又分為關懷型和控制型的父母。
關懷型父母在職場中常常會關心你在日常生活的行為或情緒。
例如看到你臉色不好，會來關心、問候你；控制型父母則會告訴你要做什麼事情、不要做什麼事情。
例如若你沒吃早餐，他會質問你為什麼沒有吃早餐？沒有吃早餐對身體不好。
A（Adult）-成人型的溝通：將外界的資訊轉化為知識，評估後並以最適切的行為表現出來、就事論事，是一種有組織、理解力的溝通狀態。
例如：講話時常以「我的想法是...」、「我認為根據這種情況，我們可以...」開頭。
C（Children）-小孩型的溝通：又分為自由型和叛逆型小孩。
自由型小孩常常會讓別人覺得很開心，因為常常將快樂情緒表現出來；叛逆型小孩不管你說什麼，則會負氣地說不要。
在職場上如何實際應用？ 根據該理論，職場上可以分為這五種人與人溝通方式，分別是關懷型父母、控制型父母、成人、自由型小孩、叛逆型小孩。
而每個人身上其實都有這五種溝通方式，當我們遇到另外一個人的五種溝通方式時，就會彼此產生碰撞。
也就是說，當你講出一句話時，這一句話的背後有你當時的需要、以及你渴望他人回應的方式。
例如，某天早上，一進辦公室，同事A很開心地跟你分享昨日的球賽有多精彩（自由型小孩），此時你認為他希望得到的回應是什麼？ A.「欸真的喔！哪邊很精彩啊，可以說給我聽嗎！」 B.「你工作都做不完了，還花時間看球賽？你以為你工作績效很好嗎？」 從上述回應我們可以發現A回應屬於自由型小孩的回應，而B回應則是控制型父母的回應。
你認為同事A得到哪個回應心裡會比較舒服呢？肯定是A回應吧，沒有人希望一早進辦公室就被罵的吧？ 溝通分析理論（PAC理論）幫助我們理解，每一次與他人溝通的情境，藉此判斷對方的溝通狀態、以及他想要得到的回應是什麼？如果你因應他的需求並回應他，就能達到「平行的溝通」，溝通就會非常順暢。
相反地，若同事A用自由型小孩與你分享球賽，你卻用控制型父母質疑他工作都做不完了，還花時間看球賽，用他不需要的溝通方式回應他，就會產生「交錯型的溝通」，導致雙方談話沒有交集，無法彼此理解。
在溝通的時候，我們常常會用自己的認知、經驗，來解讀對方所說的話，當彼此認知產生差距，就會產生許多的誤會與摩擦。
透過一些心理學上的研究，可以幫助我們更了解自己的內在，以及與他人之間的溝通狀態，下一次在溝通的時候，或許就能夠避免不必要的衝突，達到更有效率與和諧的對話。
（延伸閱讀：心理學還可以怎麼運用在職場上？原來這些職場問題都可以用心理學解決！） 參考資料
何謂溝通分析理論（PAC理論）？大大學院職場趨勢新觀點精選文章熱門時事電子商務跨境電商電商平台網路賣家電商服務電商心法行動電商網路趨勢網路行銷社群經營網路廣告關鍵字行銷行銷心法網紅/直播物聯網大數據人工智慧金融科技FinTech軟體應用網路人才學職場競爭力課程活動線上學習搜尋文章大大學院文章搜尋搜尋職場競爭力網路人才學心理學你說A，他卻答B？用心理學理論「人際溝通分析法」，破解職場上的無奈溝通2020-04-29SmartM/張寬渝圖片來源:pixabay 在職場上，會說話是很重要的能力之一，有時候雖然雙方的認知是一樣的，卻因為表達方式不同，造成不一致的溝通，這樣不是很可惜嗎？好的溝通，勢必得要雙方有一致的理解、有效地傳遞、與和諧的關係。
該怎麼樣對顧客、同事、或上司？該如何在職場間有效溝通？諮商心理師許皓宜，在【職場心理學】中，將心理學家柏恩（EricBerne）所提出的人際溝通分析的概念，運用在職場溝通上，教你運用心理學的概念，破解職場上那些惱人的溝通關係。
何謂溝通分析理論（PAC理論）？ 溝通分析理論（PAC理論），最先是由心理學家柏恩（EricBerne）所提出，根據臨床經驗，將我們的內在歸納為「父母（Parent）」、「成人（Adult）」、「小孩（Children）」三種型態，也就是人格的三種自我狀態。
溝通分析理論（PAC理論）指的是一種心理上的狀態，與我們平常說的父母、成人、小孩不一樣，且每個人的內心都會擁有P、A、C的心理狀態，而非舉限於一種型態。
在面對不同的人時，我們可能會表現出不同的溝通型態。
P（Parent）-父母型的溝通：指一個人的行為表現、思想方式、態度上，常模仿其生活中的權威人物，又分為關懷型和控制型的父母。
關懷型父母在職場中常常會關心你在日常生活的行為或情緒。
例如看到你臉色不好，會來關心、問候你；控制型父母則會告訴你要做什麼事情、不要做什麼事情。
例如若你沒吃早餐，他會質問你為什麼沒有吃早餐？沒有吃早餐對身體不好。
A（Adult）-成人型的溝通：將外界的資訊轉化為知識，評估後並以最適切的行為表現出來、就事論事，是一種有組織、理解力的溝通狀態。
例如：講話時常以「我的想法是...」、「我認為根據這種情況，我們可以...」開頭。
C（Children）-小孩型的溝通：又分為自由型和叛逆型小孩。
自由型小孩常常會讓別人覺得很開心，因為常常將快樂情緒表現出來；叛逆型小孩不管你說什麼，則會負氣地說不要。
在職場上如何實際應用？ 根據該理論，職場上可以分為這五種人與人溝通方式，分別是關懷型父母、控制型父母、成人、自由型小孩、叛逆型小孩。
而每個人身上其實都有這五種溝通方式，當我們遇到另外一個人的五種溝通方式時，就會彼此產生碰撞。
也就是說，當你講出一句話時，這一句話的背後有你當時的需要、以及你渴望他人回應的方式。
例如，某天早上，一進辦公室，同事A很開心地跟你分享昨日的球賽有多精彩（自由型小孩），此時你認為他希望得到的回應是什麼？ A.「欸真的喔！哪邊很精彩啊，可以說給我聽嗎！」 B.「你工作都做不完了，還花時間看球賽？你以為你工作績效很好嗎？」 從上述回應我們可以發現A回應屬於自由型小孩的回應，而B回應則是控制型父母的回應。
你認為同事A得到哪個回應心裡會比較舒服呢？肯定是A回應吧，沒有人希望一早進辦公室就被罵的吧？ 溝通分析理論（PAC理論）幫助我們理解，每一次與他人溝通的情境，藉此判斷對方的溝通狀態、以及他想要得到的回應是什麼？如果你因應他的需求並回應他，就能達到「平行的溝通」，溝通就會非常順暢。
相反地，若同事A用自由型小孩與你分享球賽，你卻用控制型父母質疑他工作都做不完了，還花時間看球賽，用他不需要的溝通方式回應他，就會產生「交錯型的溝通」，導致雙方談話沒有交集，無法彼此理解。
在溝通的時候，我們常常會用自己的認知、經驗，來解讀對方所說的話，當彼此認知產生差距，就會產生許多的誤會與摩擦。
透過一些心理學上的研究，可以幫助我們更了解自己的內在，以及與他人之間的溝通狀態，下一次在溝通的時候，或許就能夠避免不必要的衝突，達到更有效率與和諧的對話。
（延伸閱讀：心理學還可以怎麼運用在職場上？原來這些職場問題都可以用心理學解決！） 參考資料
2. 博客來-人際溝通分析練習法
書名：人際溝通分析練習法，語言：繁體中文，ISBN：9789576934278，頁數：464，出版社：張老師文化，作者：易之新，出版日期：1999/11/15，類別：心理 ...ErrorErrorThispagecan'tbedisplayed.Contactsupportforadditionalinformation.TheEventIDis:6862205497537562291.TheSessionIDis:N/A.
3. 簡介人際溝通分析(TA) @ 閱讀與生活:: 隨意窩Xuite日誌
(一)互補溝通：柏恩描述互補溝通為適應的，也是預期中的溝通方式，同時它遵行正常人際關係的法則，即當刺激和反應在P-A-C圖表中成平行線時，這個交流是互補 ...閱讀與生活生命真正的喜悅，源自於為一個自己認為值得的目標，付出無限心力的時刻。
SINCE2006.02.15日誌相簿影音好友名片200901202239簡介人際溝通分析(TA)?教育名詞人際溝通分析TA人際溝通分析(TransactionalAnalysis，TA)的概念，最先是由心理學家柏恩(EricBerne)所提出，自從他的兩本著作人間遊戲(TheGamesPeoplePlay)和寒暄後你說些什麼(WhatDoYouSayAfterYouSayHello?)問世後，有關人際溝通分析的書籍便在美國大行其道。
壹、認識TA一、TA是以心理方法來瞭解行為TA基本假設是：任何個體都能學習自我信任、思考、認定及表達自己感覺。
它的原則可運用到職業、家庭、教室、鄰居等任何人與人交際的場所。
二、TA不僅是心理治療的有效工具，也燃起人類以思考方式研究行為的希望TA呼籲使用簡單、直接的字眼以及通俗用語來替代心理學和科學的字彙或術語。
例如人格主要的三部分本我、自我、超自我，即稱為父母、成人、兒童或過去、現在、未來。
三、TA的假設人類最初的生活經驗，即使當時無法描述，仍然真確地被人類高度傳真的錄音機-大腦記錄了下來，而在日後重演。
四、TA強調不管從前發生過什麼，人類對自己的未來仍應負起責任；它要求我們主動地改變，而不是被動地適應，它促使我們達到自我控制，自我意向，並且發現選擇的自由。
五、TA的目標在於加強人的情感與認知方面的溝通，協助案主選擇適當的應變之道，並學習如何作有效的決策。
貳、TA的四種分析理論一、結構分析理論：分析個體人格，亦即P(parents)，A(adults)和C(children)。
結構分析提出回答下列問話的方法：我是誰？我為甚麼會這樣做？我會怎樣？這是一種以自我狀態為基礎，分析個人思想、感覺和行為的方法。
柏恩認為每個人都有父母，兒童與成人的三種自我狀態(EgoStatue)：(一)父母：父母是指記錄在腦裡的一些早期經驗-從出生到五歲前所有無可懷疑及強迫性的外在事件。
它經常以偏執、批評和撫養等行為向外表現。
父母的資料大多屬於「如何做」這類。
(二)成人：成人就像是一部分析資料的電腦，處理父母，兒童和成人的資料，然後得到結論，其重要功能之一是到父母與兒童的資料，然後作可能性的評估和決定。
(三)兒童：兒童記錄了無數個平生第一次，它包括了嬰兒的一切自然衝動，也包括早期經驗，早期行為反應的方式及自己和他人心理地位的認定。
P、A與C並非是角色，而是種真實的心態，在面對同一刺激時，三種不同的心態會有所不同的反應：1.刺激：一幅現代藝術作品‧父母：老天！這是什麼玩意！‧成人：標價五千元。
‧兒童：哦！好漂亮的顏色。
2.刺激：節食中出現巧克力蛋糕‧父母：吃罷！這可維持體力。
‧成人：這塊蛋糕含有許多卡路里，還是別吃它。
‧兒童：管他什麼卡路里，吃了！二、溝通分析理論：分析個人與他人溝通的方式。
溝通分析中又可分為互補、交錯、曖昧等三種溝通形式：(一)互補溝通：柏恩描述互補溝通為適應的，也是預期中的溝通方式，同時它遵行正常人際關係的法則，即當刺激和反應在P-A-C圖表中成平行線時，這個交流是互補的，可以永遠繼續下去。
例如：一個妻子為失去一位朋友而感到哀傷，她的丈夫安慰她，於是她一時的依賴慾望得到滿足。
(二)交錯溝通：人際關係中的痛苦和麻煩，通常是由交錯溝通而來。
其原則是：當刺激和反應在P-A-C圖上發生交叉時，交流將停頓。
例如：‧小女孩(C)：我恨湯，我不要喝，妳煮得難喝死了！‧母親(C)：那我走好了，妳自己去煮飯吧！‧科學家甲(A)：這個實驗還有一些變項沒考慮進去。
‧科學家乙(C)：是又怎樣，誰管這個！(三)曖昧溝通：曖昧溝通最複雜。
它別於互補溝通及交錯溝通，它牽涉兩個以上的自我狀態。
通常它是用不適當的嘲笑，微笑或隱藏的字意表現出來。
例如：一位老師對學生愚蠢的行為，感到很有趣的樣子：一個母親嘲笑自己三歲大容易出事的孩子。
三、遊戲分析理論：分析曖昧溝通導致的結果。
所謂心理遊戲是指人與人之間交往過程中所採取的溝通
SINCE2006.02.15日誌相簿影音好友名片200901202239簡介人際溝通分析(TA)?教育名詞人際溝通分析TA人際溝通分析(TransactionalAnalysis，TA)的概念，最先是由心理學家柏恩(EricBerne)所提出，自從他的兩本著作人間遊戲(TheGamesPeoplePlay)和寒暄後你說些什麼(WhatDoYouSayAfterYouSayHello?)問世後，有關人際溝通分析的書籍便在美國大行其道。
壹、認識TA一、TA是以心理方法來瞭解行為TA基本假設是：任何個體都能學習自我信任、思考、認定及表達自己感覺。
它的原則可運用到職業、家庭、教室、鄰居等任何人與人交際的場所。
二、TA不僅是心理治療的有效工具，也燃起人類以思考方式研究行為的希望TA呼籲使用簡單、直接的字眼以及通俗用語來替代心理學和科學的字彙或術語。
例如人格主要的三部分本我、自我、超自我，即稱為父母、成人、兒童或過去、現在、未來。
三、TA的假設人類最初的生活經驗，即使當時無法描述，仍然真確地被人類高度傳真的錄音機-大腦記錄了下來，而在日後重演。
四、TA強調不管從前發生過什麼，人類對自己的未來仍應負起責任；它要求我們主動地改變，而不是被動地適應，它促使我們達到自我控制，自我意向，並且發現選擇的自由。
五、TA的目標在於加強人的情感與認知方面的溝通，協助案主選擇適當的應變之道，並學習如何作有效的決策。
貳、TA的四種分析理論一、結構分析理論：分析個體人格，亦即P(parents)，A(adults)和C(children)。
結構分析提出回答下列問話的方法：我是誰？我為甚麼會這樣做？我會怎樣？這是一種以自我狀態為基礎，分析個人思想、感覺和行為的方法。
柏恩認為每個人都有父母，兒童與成人的三種自我狀態(EgoStatue)：(一)父母：父母是指記錄在腦裡的一些早期經驗-從出生到五歲前所有無可懷疑及強迫性的外在事件。
它經常以偏執、批評和撫養等行為向外表現。
父母的資料大多屬於「如何做」這類。
(二)成人：成人就像是一部分析資料的電腦，處理父母，兒童和成人的資料，然後得到結論，其重要功能之一是到父母與兒童的資料，然後作可能性的評估和決定。
(三)兒童：兒童記錄了無數個平生第一次，它包括了嬰兒的一切自然衝動，也包括早期經驗，早期行為反應的方式及自己和他人心理地位的認定。
P、A與C並非是角色，而是種真實的心態，在面對同一刺激時，三種不同的心態會有所不同的反應：1.刺激：一幅現代藝術作品‧父母：老天！這是什麼玩意！‧成人：標價五千元。
‧兒童：哦！好漂亮的顏色。
2.刺激：節食中出現巧克力蛋糕‧父母：吃罷！這可維持體力。
‧成人：這塊蛋糕含有許多卡路里，還是別吃它。
‧兒童：管他什麼卡路里，吃了！二、溝通分析理論：分析個人與他人溝通的方式。
溝通分析中又可分為互補、交錯、曖昧等三種溝通形式：(一)互補溝通：柏恩描述互補溝通為適應的，也是預期中的溝通方式，同時它遵行正常人際關係的法則，即當刺激和反應在P-A-C圖表中成平行線時，這個交流是互補的，可以永遠繼續下去。
例如：一個妻子為失去一位朋友而感到哀傷，她的丈夫安慰她，於是她一時的依賴慾望得到滿足。
(二)交錯溝通：人際關係中的痛苦和麻煩，通常是由交錯溝通而來。
其原則是：當刺激和反應在P-A-C圖上發生交叉時，交流將停頓。
例如：‧小女孩(C)：我恨湯，我不要喝，妳煮得難喝死了！‧母親(C)：那我走好了，妳自己去煮飯吧！‧科學家甲(A)：這個實驗還有一些變項沒考慮進去。
‧科學家乙(C)：是又怎樣，誰管這個！(三)曖昧溝通：曖昧溝通最複雜。
它別於互補溝通及交錯溝通，它牽涉兩個以上的自我狀態。
通常它是用不適當的嘲笑，微笑或隱藏的字意表現出來。
例如：一位老師對學生愚蠢的行為，感到很有趣的樣子：一個母親嘲笑自己三歲大容易出事的孩子。
三、遊戲分析理論：分析曖昧溝通導致的結果。
所謂心理遊戲是指人與人之間交往過程中所採取的溝通