你說A，他卻答B？用心理學理論「人際溝通分析法」，破解 ... | 人際關係 分析
... 提出的人際溝通分析的概念，運用在職場溝通上，教你運用心理學的概念，破解職場上那些惱人的溝通關係。
何謂溝通分析理論（PAC理論）？大大學院職場趨勢新觀點精選文章熱門時事電子商務跨境電商電商平台網路賣家電商服務電商心法行動電商網路趨勢網路行銷社群經營網路廣告關鍵字行銷行銷心法網紅/直播物聯網大數據人工智慧金融科技FinTech軟體應用網路人才學職場競爭力課程活動線上學習搜尋文章大大學院文章搜尋搜尋職場競爭力網路人才學心理學你說A，他卻答B？用心理學理論「人際溝通分析法」，破解職場上的無奈溝通2020-04-29SmartM/張寬渝圖片來源:pixabay 在職場上，會說話是很重要的能力之一，有時候雖然雙方的認知是一樣的，卻因為表達方式不同，造成不一致的溝通，這樣不是很可惜嗎？好的溝通，勢必得要雙方有一致的理解、有效地傳遞、與和諧的關係。
該怎麼樣對顧客、同事、或上司？該如何在職場間有效溝通？諮商心理師許皓宜，在【職場心理學】中，將心理學家柏恩（EricBerne）所提出的人際溝通分析的概念，運用在職場溝通上，教你運用心理學的概念，破解職場上那些惱人的溝通關係。
何謂溝通分析理論（PAC理論）？ 溝通分析理論（PAC理論），最先是由心理學家柏恩（EricBerne）所提出，根據臨床經驗，將我們的內在歸納為「父母（Parent）」、「成人（Adult）」、「小孩（Children）」三種型態，也就是人格的三種自我狀態。
溝通分析理論（PAC理論）指的是一種心理上的狀態，與我們平常說的父母、成人、小孩不一樣，且每個人的內心都會擁有P、A、C的心理狀態，而非舉限於一種型態。
在面對不同的人時，我們可能會表現出不同的溝通型態。
P（Parent）-父母型的溝通：指一個人的行為表現、思想方式、態度上，常模仿其生活中的權威人物，又分為關懷型和控制型的父母。
關懷型父母在職場中常常會關心你在日常生活的行為或情緒。
例如看到你臉色不好，會來關心、問候你；控制型父母則會告訴你要做什麼事情、不要做什麼事情。
例如若你沒吃早餐，他會質問你為什麼沒有吃早餐？沒有吃早餐對身體不好。
A（Adult）-成人型的溝通：將外界的資訊轉化為知識，評估後並以最適切的行為表現出來、就事論事，是一種有組織、理解力的溝通狀態。
例如：講話時常以「我的想法是...」、「我認為根據這種情況，我們可以...」開頭。
C（Children）-小孩型的溝通：又分為自由型和叛逆型小孩。
自由型小孩常常會讓別人覺得很開心，因為常常將快樂情緒表現出來；叛逆型小孩不管你說什麼，則會負氣地說不要。
在職場上如何實際應用？ 根據該理論，職場上可以分為這五種人與人溝通方式，分別是關懷型父母、控制型父母、成人、自由型小孩、叛逆型小孩。
而每個人身上其實都有這五種溝通方式，當我們遇到另外一個人的五種溝通方式時，就會彼此產生碰撞。
也就是說，當你講出一句話時，這一句話的背後有你當時的需要、以及你渴望他人回應的方式。
例如，某天早上，一進辦公室，同事A很開心地跟你分享昨日的球賽有多精彩（自由型小孩），此時你認為他希望得到的回應是什麼？ A.「欸真的喔！哪邊很精彩啊，可以說給我聽嗎！」 B.「你工作都做不完了，還花時間看球賽？你以為你工作績效很好嗎？」 從上述回應我們可以發現A回應屬於自由型小孩的回應，而B回應則是控制型父母的回應。
你認為同事A得到哪個回應心裡會比較舒服呢？肯定是A回應吧，沒有人希望一早進辦公室就被罵的吧？ 溝通分析理論（PAC理論）幫助我們理解，每一次與他人溝通的情境，藉此判斷對方的溝通狀態、以及他想要得到的回應是什麼？如果你因應他的需求並回應他，就能達到「平行的溝通」，溝通就會非常順暢。
相反地，若同事A用自由型小孩與你分享球賽，你卻用控制型父母質疑他工作都做不完了，還花時間看球賽，用他不需要的溝通方式回應他，就會產生「交錯型的溝通」，導致雙方談話沒有交集，無法彼此理解。
在溝通的時候，我們常常會用自己的認知、經驗，來解讀對方所說的話，當彼此認知產生差距，就會產生許多的誤會與摩擦。
透過一些心理學上的研究，可以幫助我們更了解自己的內在，以及與他人之間的溝通狀態，下一次在溝通的時候，或許就能夠避免不必要的衝突，達到更有效率與和諧的對話。
（延伸閱讀：心理學還可以怎麼運用在職場上？原來這些職場問題都可以用心理學解決！） 參考資料
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該怎麼樣對顧客、同事、或上司？該如何在職場間有效溝通？諮商心理師許皓宜，在【職場心理學】中，將心理學家柏恩（EricBerne）所提出的人際溝通分析的概念，運用在職場溝通上，教你運用心理學的概念，破解職場上那些惱人的溝通關係。
何謂溝通分析理論（PAC理論）？ 溝通分析理論（PAC理論），最先是由心理學家柏恩（EricBerne）所提出，根據臨床經驗，將我們的內在歸納為「父母（Parent）」、「成人（Adult）」、「小孩（Children）」三種型態，也就是人格的三種自我狀態。
溝通分析理論（PAC理論）指的是一種心理上的狀態，與我們平常說的父母、成人、小孩不一樣，且每個人的內心都會擁有P、A、C的心理狀態，而非舉限於一種型態。
在面對不同的人時，我們可能會表現出不同的溝通型態。
P（Parent）-父母型的溝通：指一個人的行為表現、思想方式、態度上，常模仿其生活中的權威人物，又分為關懷型和控制型的父母。
關懷型父母在職場中常常會關心你在日常生活的行為或情緒。
例如看到你臉色不好，會來關心、問候你；控制型父母則會告訴你要做什麼事情、不要做什麼事情。
例如若你沒吃早餐，他會質問你為什麼沒有吃早餐？沒有吃早餐對身體不好。
A（Adult）-成人型的溝通：將外界的資訊轉化為知識，評估後並以最適切的行為表現出來、就事論事，是一種有組織、理解力的溝通狀態。
例如：講話時常以「我的想法是...」、「我認為根據這種情況，我們可以...」開頭。
C（Children）-小孩型的溝通：又分為自由型和叛逆型小孩。
自由型小孩常常會讓別人覺得很開心，因為常常將快樂情緒表現出來；叛逆型小孩不管你說什麼，則會負氣地說不要。
在職場上如何實際應用？ 根據該理論，職場上可以分為這五種人與人溝通方式，分別是關懷型父母、控制型父母、成人、自由型小孩、叛逆型小孩。
而每個人身上其實都有這五種溝通方式，當我們遇到另外一個人的五種溝通方式時，就會彼此產生碰撞。
也就是說，當你講出一句話時，這一句話的背後有你當時的需要、以及你渴望他人回應的方式。
例如，某天早上，一進辦公室，同事A很開心地跟你分享昨日的球賽有多精彩（自由型小孩），此時你認為他希望得到的回應是什麼？ A.「欸真的喔！哪邊很精彩啊，可以說給我聽嗎！」 B.「你工作都做不完了，還花時間看球賽？你以為你工作績效很好嗎？」 從上述回應我們可以發現A回應屬於自由型小孩的回應，而B回應則是控制型父母的回應。
你認為同事A得到哪個回應心裡會比較舒服呢？肯定是A回應吧，沒有人希望一早進辦公室就被罵的吧？ 溝通分析理論（PAC理論）幫助我們理解，每一次與他人溝通的情境，藉此判斷對方的溝通狀態、以及他想要得到的回應是什麼？如果你因應他的需求並回應他，就能達到「平行的溝通」，溝通就會非常順暢。
相反地，若同事A用自由型小孩與你分享球賽，你卻用控制型父母質疑他工作都做不完了，還花時間看球賽，用他不需要的溝通方式回應他，就會產生「交錯型的溝通」，導致雙方談話沒有交集，無法彼此理解。
在溝通的時候，我們常常會用自己的認知、經驗，來解讀對方所說的話，當彼此認知產生差距，就會產生許多的誤會與摩擦。
透過一些心理學上的研究，可以幫助我們更了解自己的內在，以及與他人之間的溝通狀態，下一次在溝通的時候，或許就能夠避免不必要的衝突，達到更有效率與和諧的對話。
（延伸閱讀：心理學還可以怎麼運用在職場上？原來這些職場問題都可以用心理學解決！） 參考資料