一本行銷人絕對不能沒有的職場實戰指南；一部持續升級的市場分析技術本！ 　　在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位，分析師一有疑問就會率先翻閱！ 　　這不是典型的市場分析教科書，但它比任何一本教科書都重要！ 　　它以淺顯易懂的文字，透過概念式的說明， 　　協助每一位市場分析師及行銷從業人員解決疑問， 　　它是專為這些人而寫，所以它非常實用。 　　何謂市場分析？就是行銷科學， 　　行銷科...

LINE官方帳號全面進化！第一本官方合作單位出版！    　　給你全新功能操作步驟教學與正確的行銷應用概念，用最省、最佳訊息預算，創造百萬星級店家！    　　實戰操作x行銷心法x業績提升，三個願望，一次滿足  　　集結LINE官方合作單位-天長互動創意過往輔導超過2,000家店家實務經驗，一次滿足您「實戰操作」、「行銷心法」、「業績提升」的三種需求，針對LINE官方帳號2.0每個功能操作與...

真正有效又精準的高效行銷， 與其亂槍打鳥做1,000人市調分析， 不如好好了解、分析1個人！   　　★ 日本亞馬遜行銷類暢銷榜第1名 　　★ P&G、樂敦、歐舒丹……打造回購熱銷商品的市場行銷學 　　★ 適用於行銷策略、商品開發、企業經營、產品銷售…… 　　★ 58張圖說，讓你現學現賣   　　◎ 從實體跨足到數位，讓銷售、流量起死回生，屢創佳績的行銷大師 　　日本行銷大師西口一希，超過三...

～辯讀真假，讓統計學成為你的有力武器～ 資訊氾濫、假新聞無孔不入的時代 我們需要借助「統計觀點」，透視「數字機制」 向下挖掘廣告媒體傳達的「真相」 　　□廣告有幾分可信？宣傳標語是如何把「數字」移植到你的腦海裡？ 　　□有臨床試驗背書的健康食品，一定就「吃得安心」？ 　　□稱霸業界的品牌，絕對值得你我安心信賴？ 　　□不同的媒體，為什麼會得出截然不同的民意調查結果？ 　　□網路調查能夠反映...

日本頂尖企業如何進行「設計思考」，洞察商機？ 　　成功打造熊本熊的人氣設計師水野學， 　　Canon、Sony創新研發熱銷款相機、玻璃音響等概念產品。 　　10設計案例 × 10 創意思維 × 7 經營祕訣， 　　看企業主、員工和設計師如何密切合作、發揮創意， 　　貼近顧客需求，打造人氣商品！ 　　「設計思考」（Design Thinking）是由企業藉由模仿優秀設計師、創作者豐富而嶄新...

★不知道要選哪本書嗎？就選這本吧！◎花半小時還無法決定挑哪家餐廳吃飯◎剛買了新衣服，隔天就後悔覺得難看◎想找居家淑女相親，卻跟火辣美女約會你也有這些問題嗎？告訴你，三心二意跟事後反悔其實是人類天性，並不是你的錯！為什麼做個決定會這麼難？該怎麼做才能克服我們的選擇困難症？為什麼女人做的決定和男人不一樣？答案就在「行為科學」，用它來解開「決策」背後的思維祕密，就能讓你做出快、狠、準的好決定！★做...

　　想要打造好用、有效率、令使用者滿意的網站，就需要完善的 UX 設計！ 　　網站企劃、網站開發者、設計總監、製作人、設計師、工程師…… 　　網頁設計相關人士必讀的 UX Design 指南 　　「UX」是什麼？「UX」是「User eXperience」的縮寫，翻譯為「使用者體驗」。有種說法是，「UX」並非一般所指的產品或服務等「事物」，而是包含事物在內，所謂的環境「狀態」的設計。 　...

　　如何設計一份「好的問卷」? 　　問卷是研究調查中非常重要的部分，一份編寫不佳的問卷無法提供所需資料，更可能誤導研究者得到不正確的資料。因此一份「好的問卷」是極重要的，本書解釋編制問卷時會遇到的難題與誤差，讓研究者能夠得到最佳研究成果！ 　　市場問卷調查必備的「最佳解答」指南！ 　　許多企業或市場調查公司利用問卷來研究廣告追蹤、品牌定位和顧客滿意度。在編寫問卷時，應該了解什麼可以詢問...

生產現場狀況不斷怎麼辦！！ 品質不一致如何解決！！ 唯一的辦法是「改善」 最強的問題解決工具：「精實六標準差」正是你需要的 讓你的一流企業變成超一流 　　精實六標準差，是用來改善大家工作方式和提高業務流程效率的工具。 　　這名詞或許您時有所聞，連聽都沒聽過的人應該也大有所在，究竟我們學會之後能將它運用在什麼地方，很多第一次接觸的人心中想必一定會產生這個疑問，因為乍聽之下它讓...

　　我們都擁有深厚的潛力去學習，自我發展是一種持續的程序，用來幫助我們適應變革，並且擁抱組織生命的挑戰。本書提供了以下充分且實用的指引：診斷自我發展方案是否為最適合發展專業的方法，並且確立成功的要件。準備好基礎──鑑別個人的改變領域、評價學習風格與設定目標。創造一個方案──基本的程序與原則，確認這樣的方案是對焦於你的文化與企業需求。透過反饋與問卷調查，分析你當前的位置處境，形成個人的發展協定...

　　以下問題，決定你是黑字主管還是赤字主管？ 　　1.關於目標數字的達成，你有依循PDCA嗎？ 　　2.你了解損益平衡點、邊際貢獻率、安全邊際率嗎？ 　　3.如何量化團隊成果？如何評價員工貢獻？ 　　4.3人小組與10人團隊，成員增加3倍，溝通管道卻增加15倍，為什麼？ 　　5.工作產能 =（質×量）/ 時間，你怎麼看？ 　　6.開會1小時，等於花費1日薪資？ 　　7.如何依實際狀況，階段...

對人正確的理解，是帶領公司走出迷霧的關鍵。 　　關於企業經營上的種種疑問，例如：什麼產品最好賣？顧客最願意接受的價格為何？Google眼鏡的預期銷量……幾乎都可以仰賴大數據來預測和解讀，這項新興科技，卻讓我們逐漸與消費者真實生活中豐富多彩、但不能量化的訊息隔絕。若將思考的工作轉嫁給大數據，不關心消費者的內心感受，我們很容易失去對自己公司及產業的想像力和直覺，誤判市場需求的演變。 　　大家...

　　本研究依據民國103年勞動部及民國100年內政部針對身心障礙者生活及勞動狀況與各項需求的調查報告，整理出有關視覺障礙勞工有關就業樣態及就業需求等資料，可以作為政府機構規劃視障者就業政策的參考。另針對視覺障礙按摩工作者，完成心智負荷、工作能力、及生活品質等三項問卷調查，有效問卷185份，調查結果顯示，NASA-TLX心智負荷方面，按摩作業以為顧客服務的努力、需投入注意力的心智負荷、及需付出...

服務質量包括互動質量、環境質量和結果質量（Brady et al.，2001）。互動質量是服務質量的重要組成部分，隨着服務業在國民經濟中地位的日益突出，互動質量將會越來越受到人們的重視。但是，學者們多是以整體服務質量作為研究對象，獨立地研究互動質量的文獻不多，而且關於互動質量的研究比較零散，沒有構建一個互動質量的整體模型。國內對互動質量的研究也不多見，更缺乏實證研究。醫療服務的基本特征決定患...

【原書名：抱怨是金】 　　從抱怨中練就黑帶級的服務力！ 　　客戶抱怨，不是找碴，是為了更好　　面對嫌貨人的不滿意與申訴　　如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？　　80則處理顧客抱怨的服務心法　　讓你看見抱怨背後的二次行銷　　開發一輩子的熟客，提升吸客力　　終結客訴，就看這一本！ 　　處理顧客抱怨速效配方　　1.處理要迅速。　　2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。　　3.要站在對方的立場來...