業務員自我提升手冊！優秀企業最佳培訓手冊！
　　本書教你如何Step by Step做好業務基本功
　　如何挖出客戶的需求？　　多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。
　　客戶討價還價時，怎麼說最有效？　　要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。
　　如何捕捉客戶的成交信號？　　1..眼神2.動作3.說話語氣──客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題……
　　如何收款，成效最高？　　在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。
　　精彩觀點
　　客戶替你打1通推薦電話，勝過你自己打100通電話。　　見客戶之前就要先想好開場白、要問的問題、該說的話，及可能的回答。　　即使客戶沒有買你的產品，也要想辦法讓他幫你介紹一位客戶。　　只有菜鳥談判者才會急著一開始就提出最好的條件。
　　轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力＝業績續航力　　把簡單動作練到極致，把細節做到卓越，　　就是超級業務王賣什麼都成交的大絕招。　　本書用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售，　　嫩咖業務大改造．慘綠業績大翻身，　　給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將！　　業務主管、銷售新手隨身必備的業績UP學！
　　這是王博士關於業務銷售技巧和方法的又一力作，延續了其實用性、可操作性強的風格。
　　任何一個業務員都想成為公司，甚至是行業的銷售冠軍、頂尖超業。那麼頂尖的超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？
　　王博士總結了要想成為第1名的業務應具備的十大黃金能力──　　心理素質、職業形象、口才技能、開發客戶、產品介紹、　　消除異議、談判成交、回收賬款、管理能力、職涯規劃。
　　做足基本功，業務更成功！想成為業務戰將的你，不能不上的10堂銷售課。
　　把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理來說，本書都是實用性和指導性極強的訓練手冊，對業績提升和自我修煉都能有助於達到事半功倍之效。  本書特色
　　在每一章的一開始就是「銷售答客問」的單元。這是筆者整理多年來自己與受訓學員互動的信件往來，他們的問題也是業務員最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆及解析，業務員必學的十堂培訓課。如：業務員的形象、如何練「生意嘴」、討價還價怎麼說……等，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。
　　每章的每一堂課都有提供「Working Tips」提供了銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。
　　每章的最後設計有「實用Plus」與「冠軍之道」單元。「實用Plus」主要是收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具體問題一一解答。「冠軍之道」則是精選了王博士在培訓中遇到的成功案例，讓讀者深刻領悟第1名是怎樣練成的。
作者簡介
華人世界非文學類暢銷書最多的本土作家王寶玲  Dr. Jack Wang
　　台灣大學經濟系畢業，台大經研所、美國UCLA MBA、UCLA統計學博士。
　　現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁，並創辦台灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發展公司。為台灣知名出版家、成功學大師。行銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。
　　主要著作：《用聽的學行銷》、、《讓老闆裁不到你》、《祕密背後的祕密》、《王道：成功3.0》、《王道：業績3.0》、《銷售應該這樣說》、《行銷應該這樣做》、《懂的人都不說的社交心理詭計》、《氣場的力量 ~ 人際吸引力使用秘笈》、《王道：未來 3.0》、《林書豪給年輕人的12件禮物》等近百冊。
　　近年主要經歷：　　2006年北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。　　2007年香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。　　2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。　　2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）專題演講。　　2010年上海世博主題論壇主講者。　　2011年受中信、南山、住商等各大企業邀約全國巡迴演講。　　2012年受聯合國UNDP之邀發表專題報告。
　　全民財經檢定考試(GEFT)榮獲全國榜眼。
　　龍騰版行銷教科書作者。並經兩岸六大渠道（通路）傳媒統計，成為華人世界非文學類書種累積銷量最多的本土作家。
　　王寶玲FaceBook： www.facebook.com/baoling.wang

Chapter 1 心理素質——最棒的業務員都有一顆積極、敢衝的心【銷售答客問】我喜歡業務這個工作，父母卻不支持，我該怎麼辦？1.每一個業務員都應該以自己的職業為傲2.業務員必備的四種心態，讓客戶拒絕不了你3.不慌亂、不著急、能堅持，業務路才走得久4.克服恐懼，你就成功了一半 5.性格內向是否適合做業務員嗎？ 【實用Plus】新世代業務員素質分析及能力測試 【冠軍之道】從業務菜鳥到年薪破百萬
Chapter 2職業形象——重視業務員該有的形象 【銷售答客問】我刻意打造自己的形象，為什麼還是沒給客戶留下好印象1.穿著、打扮，是你的第一張名片 2.客戶95％的第一印象，是透過你的儀表來建立3.語言會騙人，肢體語言則不會 4.禮貌好、談吐佳，拉近你與客戶的距離 5.打造個人超強氣場，讓客戶難以抗拒【實用Plus】應徵業務員最常見的20道面試題 【冠軍之道】用形象打造出來的銷售冠軍    Chapter 3 口才技能——磨練口才，提升業務力 【銷售答客問】自認為口才不凡，為什麼業績拿不到第一1.業務第1步，練就銷售口才的基本功 2.學會傾聽，才能讓客戶對你卸下心防3.「專業」與「非專業」應該如何拿捏 4.見什麼客戶說什麼話，說對方的語言5.懂發問，會聽話，溝通更順暢【實用Plus】超級業務員的20句名言金句【冠軍之道】「會聽、會問」的保險業務員 
Chapter 4開發客戶——你選對目標客戶了嗎? 【銷售答客問】我想成為高EQ的業務員，卻屢遭同事批評1.做好充分準備，你才有可能約見客戶 2.第一印象是最牢固的印象 3.有效開發客戶的六種方法 4.走進客戶的門──接近客戶的細節 5.會聊天，什麼都能聊，拉近你與客戶的距離 【實用Plus】客戶拒絕的十大藉口及應對方法 【冠軍之道】找對目標客戶，才有更多的成交機會
Chapter 5產品介紹——瞬間激起客戶的興趣 【銷售答客問】大訂單做不下來，小訂單不理想，我該怎麼辦？1.先交朋友，再談銷售，與每位客戶都成為朋友2.為你的產品準備一套有效說辭3.說得動聽，說得有序，有步驟地進行產品介紹4.激起客戶興趣，用賣點征服客戶心理 5.說盡優點，不如暴露一點點真實 【實用Plus】業務員最容易犯的20個錯誤 【冠軍之道】輸掉了訂單，卻贏得了客戶的心 
Chapter 6消除異議——將不可能變為可能 【銷售答客問】客戶有意購買，我該不該給他降價 1.別怕客戶的懷疑眼光──弄清異議產生的原因 2. 沒有不挑剔的客人──客戶異議有真有假 3.移開成交絆腳石──客戶異議的處理原則 4.把異議轉換成機會──客戶異議的處理步驟 5.處理客戶異議的八種方法 【實用Plus】不同管道應徵業務員的特點分析 【冠軍之道】真誠的服務贏取了訂單 
Chapter 7談判成交——找出雙贏，順利取得各自想要的 【銷售答客問】大單當前，我選擇利潤還是誠實 1.摸清客戶心理──影響客戶成交的因素   2. 客戶討價還價時，怎麼說最有效？3.識別購買訊號，捕抓客戶的成交暗示 4.掌握客戶心理的五種成交心法5.一筆單的成交並非結束，銷售仍然在繼續 【實用Plus】業務員談判成交能力自我檢測表 【冠軍之道】讓客戶對你滿意，才能坐穩第1名
Chapter 8收回帳款——確實守好最後一道關卡【銷售答客問】十年了，為何我還僅僅是一名普通銷售員 1.做好客戶考核，防範拖款欠帳2.掌握要領，催收帳款更順暢3.關注時效，才能提升收款效率 4.主動出擊，登門收款的注意事項 5.巧借第三方力量，順利回收帳款 【實用Plus】說服客戶最有效的20個黃金原則【冠軍之道】終於在客戶倒閉前結清了帳款 
Chapter 9管理能力——冠軍是「管理」出來的 【銷售答客問】碰上這樣的老闆我該怎麼辦 1.情緒管理：我的情緒我做主 2.時間管理：充分利用有效率的時間3.客戶管理：助你抓住客戶的心4.目標管理：預見你未來的業績 5.進度管理：按部就班地完成銷售任務 【實用Plus】客戶檔案表 【冠軍之道】負責多一點，成功就多一點 
Chapter 10職涯規劃——將業務力轉化為成就事業的資本 【銷售答客問】不得已才做業務這一行，不知道未來路在哪裡 1.業務是個，機會與壓力並存的職業 2.職涯規劃，立足在自我了解與學習 3.你的下一步是什麼？畫出職涯發展路線圖 4.事業危機：你的瓶頸是真是假 5.越跳、路越廣，讓每一次跳槽都有價值 【實用Plus】市場不景氣時提升業績的黃金法則 【冠軍之道】十年，從小業務到傢俱公司老闆 

前言
選擇銷售，就是選擇成功
　　你知道全世界六成以上的企業家，他們在成功之前所從事的一項共同職業是什麼嗎？沒錯，就是業務員！香港首富李嘉誠、日本首富柳井正、比爾．蓋茲、松下幸之助、郭台銘……等，他們都曾經是與客戶面對面的第一線業務員。在創業初期，出色的銷售能力讓他們的企業迅速成長。這其中，當然也包括賈伯斯（Steve Jobs）和他的蘋果公司！
　　網路上流傳一句話：三個蘋果改變了世界，第一個蘋果誘惑了夏娃，第二個砸醒了牛頓，第三個由史蒂夫‧賈伯斯掌握。（Three Apples changed the world. The first one seduced Eve. The second one awakened Newton. The third one was in the hands of Steve Jobs.）這或許表達了人們對已逝天才賈伯斯最深切的肯定。作為蘋果公司的前總裁，賈伯斯頭上有很多光環：發明家、企業家、救世主、電腦狂人，還有就是——天才業務員！
　　1972年賈伯斯高中畢業後入讀俄勒岡州波特蘭的里德學院（Reed. College），只唸一學期就因為經濟因素而休學。與斯蒂夫．沃茲尼亞克（Steve Wozniak）成立了蘋果公司。
　　當時，賈伯斯的角色就是——業務員，那一年，他21歲。自此之後，這位立志改變世界的電腦狂人的天才業務力便展現得淋漓盡致。無論是與客戶交談，還是產品推薦發表會，甚至是到大學中演講，賈伯斯的每一句話都極具魅力及吸引力。與其說他是蘋果公司的總裁，倒不如說他是一名霸氣十足的業務員。韓國媒體也稱，比起iPhone本身，賈伯斯能把舊的變成新的再銷售給消費者的能力更可怕。
　　賈伯斯是我非常推崇的一位企業家，但更多的時候我把他成是一位業務員，一位極具天賦、業績超群的業務員。他的銷售能力令很多同行自嘆不如，更讓眾多普通業務員崇拜有加。流覽他的經歷，你會發現，賈伯斯的成功並非一蹴而就的，他也曾遭遇過迷茫和低谷，也是潛心經營自己，才能一步步走上業績王位和冠軍寶座的，這值得每一位業務員借鑒和學習。
　　業務是一項門檻低、風險大、充滿挑戰的工作。登上了銷售的舞臺，每個人都想成為主角，都想成為冠軍，捧得獎盃。但現實是殘酷的，每天都有人被擠下舞臺，那些人整天碌碌無為，拿著微薄的工資過日子。為什麼那些業務員始終不能突破限制，創造超強業績，成為第1名的業務呢？其實，原因就在於他們缺乏「實現自我、推銷自我、征服他人」的業務力， 既不懂防禦，又沒有進攻的能力，那就註定業績平平！所以說，要想突破限制，提高業績，當務之急就是掌握銷售成交技能，全面升級自己的銷售能力。
　　近幾年我主要都在兩岸三地的華人地區培訓與演講，接觸了各形各色的業務人，因此，我總結了要想成為第1名的業務應具備的十大黃金能力，其中包括：心理素質、職業形象、口才技能、開發客戶、產品介紹、消除異議、談判成交、回收帳款、管理能力、職涯規劃。一名業務員如果同時具備了這十大能力，那麼，他無疑就是一名優秀的業務員，業績冠軍就非他莫屬！
　　本書依然延續了我一貫奉行的「實用」風格，用簡單的技巧告訴讀者用對的方法做銷售。「實戰技巧」貫穿全書，為讀者們提供簡單、實用、操作性極強的銷售技巧。讓您在工作中隨手拈來，真正做到成竹在胸。除此之外，本書還具備以下特色單元：
　　在每一章的一開始就是「銷售答客問」的單元。這是筆者整理多年來自己與學員或讀者互動的信件往來，他們的問題也是業務員最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆與解析，來帶出業務員必學的十堂培訓課。內容貼近生活，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。
　　每章的每一堂課都有提供「Working Tips」單元，提供了銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。
　　每章的最後設計有「實用Plus」與「冠軍之道」單元。「實用Plus」主要是收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具體問題一一解答。「冠軍之道」則是精選了王博士在培訓中遇到的成功案例，讓讀者深刻領悟第1名是怎樣練成的。
　　此外，本書不論是用詞或是案例都通俗易懂，版式新穎活潑，內容面面俱到。無論是剛入門、經驗不足的業務嫩咖，還是在銷售領域闖蕩多年的資深業務，相信這本書都會讓您的專業素質和銷售技巧得到全面升級，真正成為一名名副其實、出色的銷售冠軍！