蘋果、Google都在練，矽谷最夯的主管學
　　這樣帶團隊，讓每一個部屬都發光！

　　部屬表現不佳，你是實話實說？還是隱忍不提？
　　怎麼樣的溝通，才能不傷人也不誤事？
　　主管最重要的學習──徹底坦率
　　避開惡意攻擊與濫情同理的陷阱
　　幫助團隊、部屬和自己都成功！

　　☆ 蘋果大學熱門主管課程
　　☆ 紐約時報暢銷書

　　「不是好話不出口」或許是贏得好人緣的金科玉律，但是帶團隊如果也比照辦理，只會釀成管理的大災難。主管面對犯錯或績效不佳的部屬，說得太直接，怕部屬不領情，怕玻璃心碎滿地，更怕自己被貼上惡主管的標籤；說得太委婉，又怕犯錯的人繼續自我感覺良好，接下來有收不完的爛攤子等著你，甚至要賠上整個團隊的績效和士氣。

　　要怎麼做，才能克服溝通的阻力，讓建言有效轉化為創造績效的實力？其實，關鍵不在於主管的措辭或話術，而是主管與部屬之間是否有強韌的信任關係，足以支撐主管對部屬開誠布公地給予指引、徵詢反饋。這種溝通無阻的關係，就是「徹底坦率」。

　　「徹底坦率」是「個人關懷」與「直接挑戰」的徹底實踐。當部屬信任主管、相信主管真心關懷他們時，較能：
　　接受主管的讚美與批評，並據此行動；
　　吐露真正的想法，讓主管知道自己的優點和缺失；
　　以徹底坦率與他人互動，因此不會一再做徒勞無功的事；
　　樂於接受自己在團隊中的角色；
　　聚焦於創造成果。

　　徹底坦率看起來簡單、做起來難，一點分寸沒掌握好，很容易流於濫情同理、惡意攻擊，甚至最糟的虛與委蛇。本書提供豐富的案例、按部就班的方法以及多樣的工具，是以徹底坦率經營團隊關係、建立組織文化的最佳指南。

本書佳評

　　「關懷員工並建立信任關係是管理工作的核心。為了組織及部屬有更好的表現，主管應該大膽地直言不諱。擔心自身軟技巧不足的主管，本書提供不少值得所有管理者學習、應用的方法。」──童至祥，特力集團執行長

　　「史考特的洞見來自她的經驗、觀察力敏銳的智慧與分析，能幫助你成為更好的領導者，打造更高效能的組織。」──雪柔‧桑德伯格（Sheryl Sandberg），紐時暢銷書《挺身而進》作者

　　「我一口氣看完本書。書中充滿發人深省的真相，犀利透徹的洞見，以及務實可行的建議。這是不可不讀的好書。」──葛瑞琴‧魯賓（Gretchen Rubin），紐時暢銷書《過得還不錯的一年》作者

　　「關於如何提供（與接受）反饋、如何做出明智決策、如何激勵大家繼續前進，無論你是一個人或一千人的主管，你都需要這本書。現在就去讀。」──丹尼爾‧品克（Daniel Pink），紐時暢銷書《動機，單純的力量》作者

　　「本書向全世界洩露了Google的某些魔法。」──夏娜‧布朗（Shona Brown），Google前業務營運資深副總裁
 

作者簡介

金‧史考特　Kim Scott

　　坦率顧問（Candor, Inc.）共同創辦人兼執行長，長期擔任Dropbox、Kurbo、質標（Qualtrics）、Shyp、推特及其他科技公司的顧問。之前曾是蘋果大學（Apple University）教師群。曾在Google領導AdSense、YouTube以及Doubleclick的線上銷售與營運。曾創辦協作型新創企業喬思軟體（Juice Software）並擔任執行長，並在Delta Three、Capital Thinking等企業負責業務發展。事業生涯早期曾在美國聯邦通信委員會（FCC）擔任資深政策顧問，在科索沃（Kosovo）管理一家小兒科診所，在莫斯科創立鑽石切割工廠，並在蘇維埃公司基金（Soviet Companies Fund）擔任分析師。

譯者簡介

吳書榆

　　國立臺灣大學經濟學學士、英國倫敦大學經濟學碩士。曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者。
 

前言
如何使用本書

第一部 管理新思維
第1章 培養徹底坦率的關係
把完整的自我帶進職場
第2章 建立開放溝通的文化
如何徵求、給予、鼓勵指引
第3章 讓每一個部屬都發光
理解每個團隊成員的激勵動因
第4章 齊心合作，創造成果
上令下行是行不通的

第二部 工具與技巧
第5章 關係篇
第6章 指引篇
第7章 團隊篇
第8章 成果篇

現在就去做
謝辭

 

領你向前的是關係，而非權力 「成為好主管」有一個最重要的核心問題，卻通常無人提起：如何和每一位直接向你彙報的部屬建立起信任關係。如果你領導的是大型組織，你沒辦法和每一個人都培養關係，但是，你可以做到真正了解直接向你報告的部屬。然而，當中有種種因素造成阻礙：最首要且最重大的是權力動態，另外還有害怕衝突、擔心逾越適當與「專業」的分際、恐懼失去可信度以及時間壓力等等。 可是，就你的工作而言，這類關係卻是核心，左右了你能否履行身為主管的三項責任：（一）營造指引式的文化（包括讚美與批評），讓每個人都朝向正確方向前進；（二）深切了解激勵團隊中各個成員的因素為何，以避免工作過勞或無聊，並凝聚團隊；以及（三）以同心協力創造成果。如果你認為少了強韌的關係也辦得到，那是自欺欺人。我的意思並不是不受限的權力、控制與權威就無效。但如果你正在讀本書，這些就不是你該培養的關係。 責任與關係之間有一種良性循環。學著用最好的方法獲得、提供與激發指引，把適當的人選放在團隊裡正確的位置上，並合力創造出你不敢奢望單靠任何個人能得到的成果，這些行動都能強化關係。 當然，責任和關係之間也可能是惡性循環。當你無法指供必要的指引，協助部屬順利完成工作，當你把人放到他們不想要或不適任的職務，或者當你逼迫人們達成他們覺得根本不切實際的成果時，就是在破壞信任。 關係與責任會彼此強化，方向可能是正面也可能負面，這股動態會帶領身為主管的你向前邁進，或者讓你向下沉淪溺斃。你和直屬部屬之間的關係，會影響他們和自己直屬部屬之間的關係，以及你所帶領團隊的文化。你是否有能力和直屬部屬之間建立起信任、充滿人性的關係，將決定接下來每一件事的品質。 定義和直屬部屬間的關係至為重要；這些關係的個人色彩很濃厚，而且和你生活當中的其他人際關係都不同。但是，當我們在準備經營這些關係時，多數人都茫然不知所措。本書的根本要旨──徹底坦率，可以做為你的指引。