生活中，我們收到的回饋無所不在，它們來自朋友、家人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的表現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。

回饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是第一本正面剖析這一矛盾的書。本書闡述了為何接受回饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供了各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲面而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。

作為“哈佛談判專案組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及家庭溝通合作，致力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和回應回饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的回饋，還有來自於其他人的回饋。作者結合工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書註定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的經典之作。
 

道格拉斯·斯通

哈佛法學院講師，三合諮詢集團創始人，“哈佛談判專案組”副主任。

除了花旗集團、本田、強生、殼牌和特納廣播公司，斯通的工作夥伴還包括記者、教育者、醫生、外交官及來自南非、喀什米爾和中東的政治領袖。他曾與世界衛生組織合作，還是白宮高級官員的老師，並擔任過聖保羅世界談判大會的主講嘉賓。
 
希拉·漢

哈佛法學院講師，三合諮詢集團創始人。

常年致力於讓衝突變為合作、修補工作關係、做出合理決策並在複雜的組織機構中執行改變。她的合作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀行、滙豐銀行、大都會人壽、諾華、普華永道和聯合利華。在公共領域，她提供過諮詢服務的客戶有新英格蘭器官庫、新加坡最高法院等。另外，她還是白宮高級官員的合作者。
 

前言　/　Ⅰ
從施壓到引導回饋帶來的挑戰

第一章 回饋不暢的三大原因　/　3
事實原因
第二章 區分讚賞、指導及評估　/　17
第三章 首先要理解　/　33
從“這不對”到“再和我談談”的轉變
第四章 看到你的盲點　/　62
發現你是如何走到這一步的
關係原因
第五章 不要“變道”　/　86
從“誰”到“什麼”的解脫
第六章 識別關係體系　/　106
後退三步
認知原因
第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響　/　130
第八章 去除扭曲思維　/　147
以“實際大小”看回饋
第九章 培養成長的認知　/　164
尋求指導
談話中的回饋
第十章 我到底得做到多好　/　187
當你真的受夠了時，劃清界限
第十一章 為對話導航　/　206
第十二章 重新上路　/　232
採取行動的五種方式
第十三章 總 結　/　264
組織機構內的回饋
 
致謝　/　283
相關組織機構的備註　/　289
關於作者　/　292
注釋　/　294