張彤主編的《汽車保險與理賠（第2版）》按照汽車保險業務流程設計了5個學習情境和17個典型工作任務，包括汽車投保、承保、理賠各個工作環節和車險模擬系統操作。本書全面地闡述了汽車保險理論，系統地介紹了汽車保險展業和汽車保險理賠的崗位職業能力要求、業務流程和工作技能，旨在幫助學習者建立汽車保險與理賠的知識體系，掌握汽車保險與理賠各環節的實務操作技能。本書可作為各類高職院校汽車營銷與服務、汽車檢測與維修專業，以及相關專業教材使用，也可作為汽車保險公司、保險中介機構從業人員的崗位培訓教材。

學習情境1 介紹汽車保險 情境導入 業務流程 職業能力要求 學習目標 學習任務 任務1 分析汽車風險 任務描述 任務分析 相關知識 一、風險 二、風險管理 三、保險 四、風險與保險 任務實施 任務2 介紹汽車保險 任務描述 任務分析 相關知識 一、汽車保險的概念 二、汽車保險的職能 三、汽車保險的作用 四、汽車保險的特征 五、汽車保險的原則 任務實施 任務3 介紹汽車保險產品 任務描述 任務分析 相關知識 一、我國現行汽車保險產品結構 二、機動車交通事故責任強制保險 三、機動車商業保險——基本險 四、機動車商業保險——附加險 任務實施 任務4 介紹汽車保險合同 任務描述 任務分析 相關知識 一、汽車保險合同的概念 二、汽車保險合同的特征 三、汽車保險合同的形式 四、汽車保險合同的主體、客體和內容 五、汽車保險合同的訂立與生效 六、汽車保險合同當事人的權利與義務 七、汽車保險合同的變更和解除 任務實施 學習總結 學習拓展 學習評價 理論評價 技能評價學習情境2 汽車保險投保 情境導入 業務流程 學習目標 學習任務 任務1 選擇投保 任務描述 任務分析 相關知識 一、汽車投保的條件 二、選擇投保的原則 三、選擇投保方式 四、選擇保險公司 五、選擇投保險種 六、選擇投保方案 七、投保選擇中應注意的事項 任務實施 任務2 填寫投保單 任務描述 任務分析 相關知識 一、投保單的性質 二、投保單的格式 三、投保單的內容 任務實施 學習總結 學習拓展 學習評價 理論評價 技能評價學習情境3 汽車保險承保 情境導入 業務流程 職業能力要求 學習目標 學習任務 任務1 制訂汽車保險方案 任務描述 任務分析 相關知識 一、設計投保方案的原則 二、投保方案的主要內容 三、汽車保險費率 四、汽車保險金額 五、汽車保險費用 任務實施 任務2 進行核保 任務描述 任務分析 相關知識 一、核保概念 二、核保原則 三、核保政策 四、核保制度 五、核保方式 任務實施 任務3 繕制和簽發保險單證 任務描述 任務分析 相關知識 一、交強險單證 二、商業保險單證 任務實施 任務4 辦理批改和續保 任務描述 任務分析 相關知識 一、批改 二、續保 任務實施 學習總結 學習拓展 學習評價 理論評價 技能評價學習情境4 汽車保險理賠 情境導入 業務流程 職業能力要求 學習目標 學習任務 任務1 受理報案和調度派工 任務描述 任務分析 相關知識 一、被保險人（客戶）報案與保險人受理報案 二、被保險人（客戶）的報案方式 三、受理報案的工作內容 四、受理報案的服務禮儀規范 五、調度派工 任務實施 任務2 事故現場查勘與立案 任務描述 任務分析 相關知識 一、交通事故及其成因 二、交通事故現場分類 三、交通事故的法律責任 四、交通事故責任認定 五、現場查勘的主要內容 六、現場查勘的方法和准則 七、立案 任務實施 任務3 定損與核損 任務描述 任務分析 相關知識 一、交通事故中的損失項目 二、車輛損失的確定 三、人員傷亡費用的確定 四、其他財產損失的確定 五、施救費用的確定 六、核損 任務實施 任務4 賠款理算 任務描述 任務分析 相關知識 一、賠款理算的概念 二、交強險賠款理算 三、車輛損失險賠款理算 四、第三者責任險賠款理算 五、全車盜搶險賠款理算 六、其他商業險附加險賠款理算 任務實施 任務5 核賠與結案 任務描述 任務分析 相關知識 一、核賠工作內容 二、汽車保險賠付結案 三、汽車保險未決案的處理 四、汽車保險拒賠處理 五、汽車保險追償處理 任務實施 學習總結 學習拓展 學習評價 理論評價 技能評價學習情境5 汽車保險和理賠系統操作 情境導入 業務流程 學習目標 學習任務 任務1 汽車保險承保系統操作 任務描述 任務分析 任務實施 任務2 汽車保險理賠估損系統操作 任務描述 任務分析 任務實施 學習總結 學習拓展 學習評價 理論評價 技能評價參考文獻