本書針對現代人冷默疏離的人際關係，予以技巧性的分析與示列，詳細說明溝通的情境、技巧與種類，並且明白地指陳現代人應如何學習與運用語言與非語言的溝通，達成有效的人際溝通。

PART I 瞭解人際溝通技巧第1章　人際溝通導論人際溝通的意義人際溝通的複雜歷程人際溝通的功能人際溝通的原則溝通能力的達成發展溝通技巧註釋第2章　自我知覺和他人知覺知覺自我知覺對他人的知覺註釋第3章　語言溝通語言的特質和運用文字使用的複雜性：外延意義和內涵意義清楚的說話適當的說話註釋第4章 非語言溝通非語言溝通的特質肢體動作超語言自我表現環境的經營與溝通增進對非語言溝通的瞭解註釋PART Ⅱ 發展人際關係技巧第5章 各種人際關係中的溝通人際關係的理論關係的特質關係的生命週期與溝通註釋第6章 思想與情感的溝通思想的溝通：會話和分享資訊自我表露情感表露擁有感情和意見註釋第7章 傾聽技巧注意——集中注意力瞭解－－訊息的保留評價－－批判性傾聽註釋第8章 同理的反應技巧同理他人澄清意義助人的反應技巧不適當的反應註釋第9章 人際影響用說服獲取順從自我肯定自我肯定和社會影響力註釋第10章 衝突的處理衝突的本質處理衝突的模式建設性處理衝突的原則註釋PART Ⅲ 職業關係中的溝通第11章 組織中的溝通與關係工作組織的特質主從關係同事間的關係與顧客間的關係註釋第12章 團體中的溝通有效的工作團體之特質成員的角色團體中的問題解決註釋第13章 團體溝通中的領導者角色領導者角色的意義領導者角色的特質領導型態領導者的先備條件團體領導者的功能註釋第14章 求職面談面談中使用的問題主試者的責任應徵者的責任註釋