情緒管理用手机看条目扫一扫，手机看条目出自MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)情緒管理(EmotionManagement)目錄1什麼是情緒管理2情緒管理的特性[2]3個人情緒管理的方法4影響員工情緒的因素[3]5員工情緒管理對策[3]6參考文獻[編輯]什麼是情緒管理　　情緒管理就是善於掌握自我，善於調製合體調節情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適可而止的排解，能以樂觀的態度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態。

　　情緒管理，最先由因《情緒智商》(《EmotionalIntelligence》)一書而成名的丹尼高曼(DanielGoleman)提出。

他認為透過控制情緒，管理人可以成為卓越的領導人[1]。

　　情緒是指個體對本身需要和客觀事物之間關係的短暫而強烈的反應。

是一種主觀感受、生理的反應、認知的互動，並表達出一些特定行為。

情緒管理是將這些感受、反應、評估和特定行為挖掘並駕馭的一種手段。

情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，並由此產生良好管理效果的一種管理手段。

簡單說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程。

包括兩個方面：正面情緒是指以開心、樂觀、滿足、熱情等為特征的情緒；負面情緒是指以難過、委屈、傷心、害怕等為特征的情緒。

種種的負面工作情緒無論是對個人還是組織而言，危害都是很大的。

長期的情緒困擾得不到解決，除了會降低個人的生活質量，還會使個人喪失工作熱情，影響個人與同事的人際關係，並且影響個人的績效水平。

[編輯]情緒管理的特性[2]　　情緒管理作為一門管理科學,它具有管理的科學性和藝術性。

　　1.情緒管理的科學性　　情緒管理建立在情緒心理學、社會心理學和管理科學基礎之上,直接用相關的學科理論指導管理活動中的情緒發生、發展和變化。

情緒管理是人類的實踐活動,要提高情緒管理的水平與管理素質,不能只停留在實踐階段,需要在大量實踐、應用的基礎上總結、歸納、提煉情緒管理中帶有規律性的東西,上升到理論,上升到科學,再去指導情緒管理的實踐,把不自覺變為自覺,把被動受情緒控制轉變為主動掌握自己的情緒。

並以此為基礎,形成一套研究和探討情緒管理基本規律的科學體系。

　　情緒管理的科學性強調情緒管理作為一個活動過程,必須遵循現代管理的四個基本原理———系統原理、人本原理、動態原理和效益原理。

以人本原理為根本,將情緒管理作為一個管理系統,進行系統分析,瞭解情緒的結構,把握情緒的功能,洞察情緒的聯繫,在動態過程中研究情緒的調控,並註重情緒調控的效果。

　　2.情緒管理的藝術性　　情緒管理既有科學的規律可循,又有藝術的運用之妙。

情緒管理活動本身就是藝術,它強調心情舒暢、樂觀向上、註重人際關係的友情和溫馨,重視利用人的情緒來控制人的行為,實現人際互動,充分發揮管理系統內的自我組織和自我調控,體現了較高超的管理藝術。

　　情緒管理是一種情景藝術,不同的環境引發不同的情感,有著不同的情緒判斷,顯示出不同的情緒網路,遵循不同的情緒心靈的邏輯,這都需要具備一定的情緒管理技能和訣竅。

　　情緒管理對領導人來講又是一種領導藝術,一個成熟的領導者應有較強的情緒控制能力,一個領導者情緒的好壞,會影響下屬和職工的情緒,甚至影響整個群體的氣氛。

因此,作為一個管理者,情緒不再是個人私事,而是一種領導技巧。

　　情緒管理是科學性和藝術性的統一,它不僅依靠科學的調控,而且還依賴個體的心理過程,調適情緒,順應人性,尊重人格、理解人心,從內心深處,激發個體的主動性、內在潛力和創造精神。

[編輯]個人情緒管理的方法　　第一、體察自己的情緒。

　　也就是，時時提醒自己註意：「我現在的情緒是什麼？」例如：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語，問問自己：「我為什麼這麼做？我現在有什麼感覺？」如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。

有許多人認為：「人不應該有情緒」，所以不肯承認自己有負面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

　　第二、適當表達自己的情緒。

　　再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因