解決複雜問題的能力是21世紀個人和企業的核心技能，這是跟上快速變化的重要方法。目前，成功的企業和個人依賴於高度反覆運算的問題解決方法，而不是傳統的流程規劃。在這本書中，查理斯和羅伯特為讀者提供了創造性解決問題的七步法，這種方法適用於任何領域及任何行業。這套全新的解決問題的系統步驟，一直在麥肯錫公司內部使用，還未與外界廣泛分享。

瞭解七步問題解決法，從下面這些關鍵問題開始：
（1）如何準確定義問題以符合決策者的需要？
（2）如何分解問題並提出可供探索的假設？
（3）如何在該做和不該做的事情中分出輕重緩急？
（4）如何制訂工作計畫，分配分析任務？
（5）如何決定收集和分析事實來解決問題，同時避免認知偏差？
（6）如何綜合分析結果，提出自己的見解？
（7）如何表達自己的見解，說服他人？

全書採用高度視覺化的邏輯樹形式，通過90多張圖，詳細研究分析了30個案例，幫助讀者理解和真正掌握七步問題解決法。七步問題解決法幾乎可以應用於從戰略性的商業決策到全球性的社會難題，以及個人生活中的各類棘手問題。

牛津羅德獎學金的首席執行官。他曾是麥肯錫公司合夥人，並在三藩市戈登和貝蒂•摩爾基金會擔任早期團隊負責人。畢業于哈佛大學和波士頓大學、牛津大學。