成功不能光靠硬拚，更要儲備五大素養「菁英力」

　　前景混沌不明，唯一能掌握的只有自己！
　　工作技能上添增專業素養，定能脫穎而出！
　　持續自我進化，成為企業爭取的菁英！

　　成就卓越，做自己生命中的「菁英」

　　菁英並非與生俱來，而是可由後天化育而成。
　　想要出人頭地，從現在開始以自我領導力，強化個人智識，鍛鍊所需的職場素養：

　　●專業力：不只是技能熟練的專家，更是具備綜合素質的專業人
　　●溝通能力：克服「認知差異」，精準傳達與接收訊息，提昇職場效能
　　●心緒智能：參透人與事交互運作、心緒相互影響的本質，平穩本心
　　●專業形象：完善個人形象，成功塑造他人對己的印象，妥善扮演職場角色
　　●人文素養：集思想、情感、素質與學養於一身，風範氣質渾然天成

誠摯推薦

　　王浩威　　知名精神科醫師
　　何飛鵬　　城邦集團執行長
　　徐光曦　　華南金控董事長
　　陳清祥　　勤業眾信董事長
　　陳藹玲　　富邦文教基金會執行董事
　　梁賡義　　陽明大學校長
　　許毓仁　　TED×Taipei創辦人
　　莊智超　　IOH公益平台創辦人
　　童至祥　　特力集團執行長
　　葉丙成　　台大電機系教授

作者簡介

陳嫦芬

　　任教於臺灣大學管理學院財務金融系暨「萌拓學堂」創辦人、清華大學（北京）經濟管理學院EMBA，及北京大學光華管理學院MBA課程；其所開授的「職場素養與領導力」課程，廣受學生歡迎。

　　陳教授近年投入華人國際職場素養教育及兩岸創業家教練、顧問等服務事業。

　　她的教科書《芬解上班族─全相職場素養課》由清華大學出版社於2015年印行。她Coursera的線上課程「職場素養」，與喜馬拉雅FM主播的節目「芬解上班族─卓越之路」，也受到大眾的關注與肯定。

　　陳教授為資深國際投資銀行家，曾任瑞銀集團投資銀行（UBS）亞太區副董事長暨董事總經理、雷曼兄弟（Lehman Brothers）亞太區副總裁及滙豐（HSBC）金融控股集團台灣區投行總經理等高階管理職。

　　陳教授長期參與公共服務、關注社會公益與婦女議題，曾擔任臺灣行政院政務顧問、國家發展基金副執行秘書等職，亦曾於國家文化藝術基金會、公廣集團中華電視公司、中華公司治理協會、婦女救援基金會等機構擔任董事。

第一篇　職場素養總論
第一章　人在職場，挑戰重重
第二章　究其本質，何為職場
第三章　做專業人，決勝職場
第四章　職場素養，三足鼎立
第五章　領導自我，精進不懈
「芬」解職場

第二篇　全相素養課之溝通能力
第一章　清晰流程，完善溝通
第二章　高效表達　建立信任
第三章　職場表達，字斟句酌
第四章　釋疑解惑，面對溝通
第五章　高明提問，梳理任務
第六章　肢體語言，優雅裕如
第七章　職場社交，實戰溝通
「芬」解職場

第三篇　全相素養課之心緒智能
第一章　專注意念，收斂心神
第二章　正視情緒，納受小我
第三章　擴增心力，剛柔並濟
第四章　心緒智能，由此入門
「芬」解職場

第四篇　全相素養課之專業形象
第一章　塑造形象，邁向成功
第二章　專業形象，內外兼修
第三章　面對成見，扭轉印象
第四章　優良印象，闡道論術
第五章　職場女性，形象器識
「芬」解職場

第五篇　全相素養課之人文素養
第一章　人文素養，博愛理性
第二章　素養拔升，要略建議
第三章　自我期勉，精進不息
「芬」解職場：自省提點

結語

推薦序

　　和Felice和其夫婿Leon已為多年好友，她一直是我們非常尊敬、事業有成的資深國際投資銀行專家，無論在專業領域，待人處事與應對進退，都是我們學習效法的對象。近年她更投身於兩岸教育作育英才，已是享譽盛名的名師、教練和師父。

　　最近我與她的接觸，較多來自於我們同時擔任AAMA搖籃計畫第二期的導師，而在二○一三年六月第二期創業家開訓典禮時，我特地從台北趕到宜蘭，在臺下聆聽 Felice以「企業家精神與領導力」為題，對所有創業家分享成為具備「高度專業力的職場高手」應具備之特質與條件。當天所有參與的導師及學員，都對她的 分享內容讚嘆不已！

　　演講後，我建議她是否可以多分些時間給台灣學子及創業家，少一點到對岸？或者透過錄影、線上學習（e-learning）、出 書等方式，讓更多人可以受惠。今天，欣見Felice已經出書，當然樂意為之推薦，更對於她奔波兩岸忙碌於傳道授業解惑之餘，能費心將數十年功力及職場經 驗整理分享，佩服不已。

　　本書淺顯易懂，對於「全相職場素養」五大領域：職場素養、溝通能力、心緒智能、專業形象、人文素養均分章以深入淺出方式詳 細加以分析探討，輔以作者於職場中實際遭遇的真實成功或者失敗案例，實為職場的實務大全。它可以當作一份自我檢查表，誠實的自我評量在五大領域中欠缺什 麼？那些方面最需要改善，擬定具體行動計畫，就從二○一六年起，儲備或增進職場的正能量。

　　台灣社會近年來因政治紛擾及受全球景氣影響，造成經濟成 長不佳，薪資停滯，更在媒體推波助瀾下，讓許多人（尤其是年輕人）對未來非常迷惘，甚至不知何去何從，當然也就更缺乏信心。學生進入職場挑戰重重，但學校 教育往往只偏重專業技能的培養，對於「職場素養教育」則付之闕如。

　　我建議每間學校都應開設「職場素養與領導力」課程，本書可以作為該課程的教科書 或者主要參考書。在未全面開課之前，本書《菁英力》可以幫助即將進入職場的年輕人，提前對職場情境加以認知，善用在校時間，及早透過社團活動及實習、打工 機會，學習做事與待人的技巧，於進入職場前預先做好準備。

　　已進入職場的工作者，更可以用這本書來檢視一下自己，當你面對書中所談及之情境時，是否應對得宜？透過實際體驗實踐過程，積極培養應對職場不同情境所需具備的各種能力，幫助自己更加成長茁壯，建立自有品牌，提升自我競爭力。

　　對多數人而言，世界最遙遠的距離是：從「知道」到「做到」。大家如果認真研讀本書，都會「知道」了全相職場素養是什麼，但是能否「做到」、身體力行，甚至能 否從成功到卓越，考驗著每一個人的執行力、恆心、毅力、紀律及自我領導力。沒有執行力，就沒有競爭力，從個人、企業到國家均如此，期盼大家能快速實踐本書 中的全相職場素養，做「專業人」，除了個人決勝職場，透過團隊合作，追求「共好」，進而共創台灣企業及國家更美好的未來。


勤業眾信風險管理諮詢公司董事長　陳清祥


作者自序

　　二〇一〇年起，我開始於兩岸學府演講，分享對國際職場素養標竿的認識，鼓勵年輕人「努力 成為更好的自己」。次年，在清華大學 （北京）經濟管理學院MBA課堂，正式開啟了教師生涯。我的課程「職場素養與領導力」很快受到關注，學生們的回饋非常熱烈。接著在臺灣大學管理學院、中國 科學院大學管理學院、清華大學（北京）經濟管理學院EMBA、北京大學光華管理學院MBA等高教機構，也陸續開設同一課程。

　　二〇一四年夏，我將課程精華製作成影音，於臺灣大學MOOC/Coursera平臺開播。次年秋天，北京大學光華管理學院指定我的課程為MBA學生之必修。這些進展都是很溫暖的鼓舞，於我意義深遠。

　　「職場素養與領導力」課程分成「專業力」、「溝通能力」、「心緒智能」、「專業形象」、以及「人文素養」等五大模組，我定義其為「全相職場素養」；課程內容援 引職場情境為例，探討做人做事的原理、工作與生活相關的延伸議題。我主張每位上班族都應及早認識這些觀念，並積極培育相關能力，成就自己為工作領域內的 「菁英」。

　　《菁英力：職場素養進階課》一書，即係由上述課程內容所整理而成，算是註記我教學四年的里程碑，也反映我對仍在職場拼搏 朋友的殷切期 許，希望「職場素養」與「自我領導力」的觀念，能激勵大家擴大國際視野、奠定素養能力及正向態度，順利融入職場環境，裕如地發揮個人智識，以爭取出人頭地 的契機。

　　全球的職場裡，女性領導人尚不普遍；而，我相信在未來將出現更多傑出的女性專業人。因此，在本書第四篇特別撰寫專章，期勉在大時代裡的女性上班族能化育正向的素養品格，在工作上盡情地實現自我，在生活中活出女性的榮光，護蔭家人、並為兒孫世代的教養品質奉獻心力。

　　我們身處網際網路時代，所有行業都離不開網路連結，人與事都將大量透過網路雲端互動。因此，組織裡的所有個體，就某程度而言，都可能直接成為「第一線」的上班族。換句話說，職場裡的每一位工作者，其決策力及影響力，可能遠超過目前所能想像。

　　當職場中的成員面對面接觸的機會越來越少時，企業想達致成功，需要求組織的每一位成員都具備高度的活性，順暢溝通的效能，以適應網際網路時代的各種情境。我 認為，組織運作的活性，如同腦神經元，不論成員職位高低，若都能在各自的崗位上，將活性發揮到極致，企業整體自然能比較健康地發展。組織是由成員的信任關 係建構而成，整齊劃一的職場素養水平，必能支持組織內的互信基礎，推動組織不停茁壯。上班族的能力、素養及自我領導力，將成為企業最關鍵的人力資源。 「人可以成就機構，機構同時也成就人」，這互為滋養的共榮共生循環，是現代企業運營的共同願景。

　　我是很幸運的人，做過很多事情；在三十多年的職場生涯中，歷經不同領域的鍛鍊。

　　大學主修法律的我，畢業後進入律師事務所服務近七年，鍛鍊了基本的工作方法、職場的人情世故與進退應對。

　　一 九八〇年代中後期，我加入亞洲剛興起的國際投資銀行業，從根本業務學起，進而練習管理跨國機構，在幾位大師級的主管悉心調教下，成為國際專業人士。我曾任 瑞銀集團投資銀行（UBS）亞太區副董事長暨董事總經理、雷曼兄弟（Lehman Brothers）亞太區副總裁、及滙豐（HSBC）金融控股集團臺灣區投行總經理等職。

　　二〇〇六年春，外子重病，我因而離開職場，專心面對健康與生命的挑戰。同時，著手整理工作上的所學感悟。

　　我 的工作經歷，讓我有幸與全球不同領域的菁英人士合作，近身觀察、學習他們出色的素養內涵，瞭解其主要的背景原理。因較早認知自己的不足，我援引這些知識， 透過實踐，藉以精進各項素養，摸索出自己的成長路徑，這是我職涯最大的收穫。我發現，有競爭力的上班族對於「職場」抱持自己的定義，對個人「成功」與否， 也自有一番見解。只要自認在所定義的「職場」上「成功」，每位上班族，都可以成就自己為工作領域內的「菁英」。我認為，追求成為更好的自己，做自己生命中 的「菁英」，是有志者應追求的崇高目標。

　　出版本書之目的是分享個人職場上的所見所得。因此，若內容廣度、深度不足，或有疏漏失誤，乃個人才學淺薄所致，盼讀者多多包涵。

　　感謝一起陪伴我走過生命歷程的朋友們，豐富我的職場見聞，陪我度過學習的難關。我永銘在心的，還有清華大學（北京）經濟管理學院，引領我踏入中國高校教育 圈，與臺灣大學財金系胡星陽、陳業寧兩位教授的支持及魄力，容我有機會回饋母校學弟妹。本書得以付梓，感謝商周出版社何飛鵬社長邀請。另，臺大弟子林翔， 為本書編輯工作付出甚多，也特別感謝。
感謝兩岸學生們的支持期勉，督促我持續調整教材；各位的精進不懈，是我最大的欣慰。

　　謹以本書獻給以身教實踐美好德行的母親。感恩外子台昭的愛，是我永遠堅強的精神後盾，鼓勵我無私無悔地邁步向前，盡一份知識份子的社會責任。

第一章　人在職場，挑戰重重 在職場的經歷中，我認識到原本我「以為」、「應該」發生的事情，不到最後一刻，不能確保它們會不會如實發生，達到我所追求的結果。 不知多少次，客戶信誓旦旦應允的生意，在標案正式揭曉後，才知落到競爭對手懷中，而且理由給得不明不白。國際投資銀行裡，一個團隊一年能承做一件大案已經很不容易。整個過程從構思、研究、情報搜集、探索客戶需求、提出方案到說服客戶聘任為財務顧問，投入心血之多，難以向業外人士說明。其中精密規劃、因時因勢應變、充分取得客戶信任、落實簽約，到逐步執行計劃，時間跨度也相當長。在金錢回報上，投資銀行一般要等到項目成功完成，整個案件結案時，才能收取報酬（on success basis）。且多數合約會載明，若案件最終失敗，銀行只能收回代墊費用；換言之，銀行耗費的人力及各種資源成本，一旦案件失敗，便可能無法回收。 投資銀行案件的運作流程，短則半年、長則數年。在項目完成的最後一刻前，團隊都是繃緊神經，隨時追蹤跟進，務必全力以赴，唯恐發生任何變化，以致前功盡棄。簡單地說，投資銀行職務的本質，就是一次次鍥而不捨的精神實踐，在最終結案之前不可鬆懈。 銀行在決定承做一項業務前，對於業主的適格性，有自己一套嚴格的篩選機制。客戶應該具有良好信譽、有商業道德操守、具備誠信價值。然而在風雲詭譎的競爭中，銀行很難期待企業主都能尊重智慧財產權、行事有素養。因此，我們工作上需要謹慎控管的風險，就是業主會否將我們提出的解決方案拿去給競爭對手，要求降價承作。 我就遇過幾個真實的案子。我們團隊殫精竭智地向客戶提出了一個很創新、優秀的募資案，業主董事長眼睛一亮，案子便開始萌芽，團隊也展開日以繼夜的細部規劃。沒想到，客戶的財務主管竟將我們原創的想法透漏給其他銀行，希望對手點評我們的提案。而同行為了搶奪生意，竟也向客戶表示這項專案可以免收諮詢費用，這是同業競爭上的大忌；遺憾的是，客戶最終放棄堅守道義，貪小便宜地讓我們白白奉上先前所有的努力，這真是啞巴吃黃連、有苦說不出的委屈！可偏偏在商場上，悖離商業道德的案例層出不窮。