*只要被人信賴，賣東西就很簡單了！冷讀銷售術瞬間贏得信任，任何人都能賣出任何東西*起源於歐美，日本發揚光大，冷讀大師監修，銷售逾40萬冊*1095期書摘特別報導、日本亞馬遜網路書店5顆星特別推薦
如果有一種無論誰用都能提高業績的銷售術，你會想知道嗎？如果有一種在推銷時可以消除緊張或痛苦的方法，你會想知道嗎？如果有一種像算命師一樣抓住人心的賺錢方法，你會想知道嗎？如果有一種讓你受顧客喜愛而業績一路飆的方法，你會想知道嗎？如果有一種讓你左右逢源成為溝通高手的方法，你會想知道嗎？只要你想學會以上任何一種技巧，就不能錯過「冷讀銷售術」。
只要被人信賴，賣東西就很簡單了！瞬間贏得信任，任何人都能賣出任何東西的冷讀銷售術為什麼一般人那麼相信算命師，而且在頃刻間就被他們深深的吸引住？因為他們懂得「冷讀術」。
　　冷讀術是一種瞬間洞察人心、贏得信任的技術，它利用說話及心理技巧，打開陌生人的心扉，讓當事人感覺「這個人真是了解我」，在不知不覺中就相信對方的話語，接受對方的建議，甚至採取行動。「冷讀銷售法」則是將冷讀術運用到銷售上的超實用業務技術，從銷售話術到心理技巧，一應俱全。
　　這種運用潛意識與客戶瞬間建立信賴關係，進而完成交易的銷售技術，在日本非常風行。本書作者將冷讀術大師石井裕之傳授的技巧，運用到自身的銷售工作中，屢獲佳績，並將驗證後的心得寫成《業務員要像算命師》。透過本書你將學會：
◎瞬間讓人相信的技巧：建立密切關係的方法
　　例如：在見面瞬間就抓住對方長處、不可以直接稱讚對方、用反向好評打動人心、稱讚對方的弱點、用「同步」談話抓住客戶的心、拐彎抹角才能稱讚到心坎裡……等。
◎掌握並操作對手心思的技巧：讓顧客不知不覺間就「想要買」了
　　例如：在業務上活用的特意話術、是的是的是的（Yes Set）技巧、讓對方的「不是」重新回到「是的」、有效使用庫存通用句的訣竅……等。
◎一口氣讓對方買下來的技巧：冷讀銷售術基本技法
　　例如：以「狡猾否定」完全猜中對方心思、用狡猾問題親近初次見面的人、先否定再稱讚的「But」技巧、讓對方絕對無法拒絕的「雙綁法」、想讓對方接受的事要讓對方親口說、讓對方自然接下合約的技巧……等。
◎化危機為轉機的技巧：冷讀銷售術進階技法
　　例如：把危機與抱怨切割開的「分離法」、讓對方無法拒絕的「結合法」、順利引導反對者的結合法、在業務上活用的結合法……等。
◎算命師的差異行銷法：分類銷售技巧「We類型╱Me類型」
　　例如：說話時要站在對方提著包包的另一邊、一眼就能分辨We類型╱Me類型的方法、對We類型的銷售待客方式、對Me類型的銷售待客方式……等。
◎跟對手拉開差距的密技：冷讀工作術
　　例如：突擊拜訪銷售的密技、活用於提案或演講的冷讀術、活用於電話及電子郵件的冷讀術、在電子郵件中使用心情單字、在電子郵件中纖拜託再奉承……等。
　　最後，石井裕之大師特別在書中，第一次公開鑽研多時的冷讀術最新技巧：雙讀術。好好運用冷讀銷售術與雙讀術，一定可以讓你突破瓶頸，創造佳績。
作者簡介森下裕道　　超級待客高手、動力激發專家、店面營運顧問，以及Smile Motivation有限公司董事代表。大學畢業之後進入NAMCO公司任職。第一年即以獨特的業務力與待客法拔擢為最具魅力的店長。之後更將數家「地段差」「商品差」「職員教育不足」的蕭條店家重新整頓成功。其根據本身經驗，完成獨特又容易了解，即學即用的待客、業務、人才培養術，廣受各界好評，並受邀至許多企業演說。著有《學會讓顧客愛上你的待客術》、《閃亮亮！從今天開始你也是待客天才了》等暢銷書。同時也是日本冷讀術專家石井裕之的學生。監修者簡介石井裕之　　日本知名的激勵專家、心理諮詢顧問及催眠治療專家，也是Opie Associates有限公司代表董事。領導以催眠治療與心理諮詢的治療經驗為基礎的獨特研討會，向大眾公開能活用於人際關係、商場、戀愛、教育等方面的溝通法，以及人人皆可輕易實踐的潛意識技巧。鑽研冷讀術多年，著有《瞬間贏得信任的冷讀術》、《你為什麼相信算命師？》等暢銷書，並經常接受電視媒體專訪，文章散見各大報章雜誌，深獲讀者喜愛。譯者簡介林欣儀　　翻譯領域自生活延伸至機械專業，曾任商周雜誌專案翻譯，樂於在工作中吸收新知識。譯有《思考不關機》等書。

序曲　任何人都能賣出任何東西的冷讀銷售法 ──業務、販賣、接待等領域的強力銷售技巧．任何人都能使用的最強銷售技巧終於登場 ．何謂冷讀銷售法？  ．為什麼冷讀術對推銷會有效？  ．什麼是厲害業務員偷偷學習的「潛意識」？ ．完整收錄任何人都能使用的技巧及銷售話術 
第1幕　瞬間讓人相信的技巧 ──建立密切關係的方法 ．第一步：集中火力建立密切關係．運用體感印象造成自我暗示．在見面瞬間就抓住對方長處 ．讓對方看見你的手掌心 ．不可以直接稱讚對方．拐彎抹角才能稱讚到心坎裡．稱讚對方的弱點．用反向好評打動人心．用「同步」談話抓住客戶的心．讓呼吸也「同步」．用演出的場地和背景加分
 第2幕　掌握並操作對手心思的技巧 ──讓顧客不知不覺間就「想要買」了．一開始閒聊時的特異話術．在業務上活用的特異話術．把握其他的特異時機．是的，是的，是的．讓對方的「不是」重新回到「是的」．活用算命師的「庫存通用句」．戀愛也能用的庫存通用句．在業務上活用的庫存通用句．有效使用庫存通用句的訣竅．不是，不是，不是．絕對不可以否定對方．超有效的有意識＝無意識雙綁法
第3幕　一口氣讓對方買下來的技巧 ──冷讀銷售法基礎篇．解決對方猶豫不決的點．以「狡猾否定」完全猜中對方心思．在業務上活用的狡猾否定．用「狡猾問題」故意搞錯．用狡猾問題親近初次見面的人．先否定再稱讚的「But」技巧．在業務上活用的「But」技巧．讓對方絕對無法拒絕的「雙綁法」．在業務上活用的雙綁法．大膽否定自家的商品．最重要的部分要慢慢說 ．想讓對方接受的事要讓對方親口說．讓對方自然接下合約書的技巧 ．讓對方選擇你要他選的
 第4幕　化危機為轉機的技巧 ──冷讀銷售法進階篇．把危機與抱怨切割開的「分離法」．戀愛死會活標的分離法．讓對方無法拒絕的「結合法」 ．順利引導反對者的結合法．在業務上活用的結合法
 第5幕　算命師會依對象改變推銷方法！ ──分類銷售技巧「We類型╱Me類型」．說話時要站在對方提著包包的另一邊 ．對方沒有拿包包時的三個觀察重點．「要對誰說」才是最重要的．首先一定要記住兩種類型．一眼就能分辨We類型╱Me類型的方法．We類型：開朗的感覺型．對We類型的銷售、待客方式．Me類型：冷酷的邏輯型 ．對Me類型的銷售、待客方式．區分類型是為了了解對方
 第6幕　跟對手拉開差距的秘技 ──冷讀工作術．突擊拜訪銷售的秘技 ．活用於提案或演講的冷讀術．活用於電話溝通的冷讀術．活用於電子郵件的冷讀術．在電子郵件中叫對方的名字．在電子郵件中使用心情單字．在電子郵件中表現得誇張一點 ．在電子郵件中先拜託再奉承  終曲　冷讀術最新技巧：雙讀術 ──監製編修者．石井裕之特別撰寫 ．日本首次公開的「雙讀術」．使用雙讀術來待客．猜錯了也完全沒問題．用雙讀術讓潛意識發威．一石二鳥的雙讀術．在電話和電子郵件上活用的雙讀術．萬人迷也在用？在聯誼上活用的雙讀術

序曲
　　任何人都能賣出任何東西的冷讀銷售法 ……業務、販賣、接待等領域的強力銷售技巧…… 
　　何謂「冷讀術」？ 所謂冷讀術，就是使用會話上、心理上的技巧，「讓對方隨自己的意思 採取行動」的技術！在歐美國家，是屬於魅力算命師、超能力者、 宗教領袖、魅力顧問等特定人士才知道的技術。 何謂「冷讀銷售法」？ 就是使用冷讀術的超實用銷售技術。從「銷售話術」到 「心理技巧」，任何人都能賣出任何東西，對業務、 販賣、電話、電子郵件……極為有效！  
　　◎任何人都能使用的最強銷售技巧終於登場
 　　首先，我要感謝購買本書的讀者。
  　　如果這裡有一種無論誰來用，都能馬上提高業績的銷售話術，你會想知道嗎？
 　　如果這裡有一種在推銷時可以消除「緊張」、「痛苦」的方法，你會想知道嗎？
　　如果這裡有一種像算命師一樣，瞬間抓住人心的賺錢方法，你會想知道嗎？ 　　如果這裡有一種讓你「受顧客喜愛」，提高業績的方法，你會想知道嗎？
 　　如果這裡有一種讓你變成溝通高手，「左右逢源」、「不再煩惱人際關係」的方法，你會想知道嗎？
　　只要你想知道以上任何一種方法，那麼這本書就買對了，因為這本書裡面記載了上面所有的方法。
 　　而且，本書所介紹的技巧，任何人都可以使用。並且不只是推銷或販賣，對戀愛等人際關係也非常有效！
　　◎何謂冷讀銷售法？
 　　在說明首次公開的冷讀銷售法之前，容我先介紹一下冷讀術。
 　　所謂「冷讀術」，就是使用會話上、心理上的技巧，來創造信賴關係的技術。簡單來說，就是讓對方感覺「這個人真的了解我」，進而相信自己的技巧。 　
　　這個技巧，過去在歐美國家只有算命師、超能力者、金光黨、宗教領袖、顧問等等「特定人士」才熟知。
　　在日本，監製編修本書的石井裕之先生以《瞬間贏得信任的冷讀術》和《你為什麼相信算命師？》兩本書介紹了這個技術，系列作品狂銷四十萬冊，成為超級暢銷書。業務員、學生、上班族、老師、醫生、旅館老闆、顧問、服務業者……等等，都從中受益良多。
 　　我也是透過石井先生的著作，認識了冷讀術，並在「冷讀術講座?石井道場」學習冷讀術，成為第一期畢業生。
　　◎為什麼冷讀術對推銷會有效？
　　你可能讀過某些有關推銷技術的書，但是，無論讀過哪一本，其震撼力應該都不足以改變你的一生（如果真的有，那應該就不會來讀本書了）。
 　　為什麼呢？
 　　答案很簡單！
 　　因為那些書，通常都是原本就有推銷才能的人所寫的。這就好像原本就受人歡迎的人，寫了如何受歡迎的書一樣。也就是說，這些書的技巧並不是任何人都能使用的。
　　但是，冷讀術是一種「瞬間建立信賴關係的方法」，懂得「要說什麼」或「要做什麼」，就會讓客戶買你的東西了。
 　　為什麼呢？
 　　理由就是因為「潛意識」！
　　◎什麼是厲害業務員偷偷學習的「潛意識」？
 　　「人只會跟自己信任的人買東西！」
 　　我想只要是業務員或負責銷售工作的人，一定都聽過這句話。
　　無論有多便宜，你也不可能跟一個在路上突然叫住你的人買東西，所以對業務員來說，最重要的就是──
 　　「與客戶建立信賴關係。」
  　　因此，能夠「瞬間建立信賴關係」的冷讀術，對業務就能發揮最大的效果。 　　為什麼呢？
 　　理由就在於潛意識。那麼，潛意識又是什麼東西？
 　　你是否有過這樣的經驗：「雖然想忘記，但就是忍不住會想起自己喜歡的人，而沒心情工作。」「明明只差一步就能實現目標了，但就是提不起勁。」雖然腦袋清楚明白，但就是有「其他的力量」作祟，讓你無法動手。
 　　這個「其他的力量」就是潛意識。人類平常是以自己的頭腦（顯意識）來思考、生活的。但是一旦潛意識的衝動與顯意識發生衝突，那麼顯意識馬上就會敗下陣來。
　　「潛意識所浮現的東西，遠比頭腦所思考的東西要強太多了。」就算沒聽過心理學家的言論，我們也可以從日常生活的經驗中輕鬆體會到。
　　正因為如此，與其用道理說服顧客，不如給顧客的潛意識帶來好印象，更有壓倒性的效果。
 　　沒錯，本書所介紹的冷讀銷售法，就是要拉攏顧客的「潛意識」，建立信賴關係。
　　◎完整收錄任何人都能使用的技巧及銷售話術
　　「只要受人信賴，賣東西就很簡單了。」
 　　正因為如此，本書才要介紹如何使用冷讀術來推銷的方法，也就是「瞬間建立信賴關係的方法」。 
 　　或許有些讀者已經看過冷讀術的相關書籍了。不過各位可以放心，書中介紹的將冷讀術有效活用在銷售上的方法，無論是技巧或話術，都是坊間銷售相關書籍所沒有提到的，確實能拓寬你的銷售視野。
  　　第一章介紹與第一次見面的顧客，在見面瞬間建立信賴關係的技巧（就是給客人好印象的技巧！）
 　　第二章介紹讓客人自己覺得「想買東西」的技巧（讓顧客打從心底想買的技巧！）
 　　第三章介紹一口氣把東西賣給客戶的技巧（每項都是力道十足的技巧喔！） 　　第四章介紹把必定會碰上的危機變成轉機的技巧（只要知道這些技巧，就不會再害怕了！）
 　　第五章介紹配合客顧形態的技巧（以往的銷售相關書籍從未提過，「對誰說」的新觀點！）
　　第六章介紹非業務員也能使用的「冷讀工作術」（突擊拜訪、提案、電話、電子郵件等等，馬上從今天開始用吧！）
 　　終曲，將首次公開監製編修者石井裕之先生的最新冷讀術技巧（這些技巧真的是太棒了！）
  　　沒實際體驗或許很難想像，但是只要用過冷讀術，就會驚訝地發現，讓客戶照自己的意思行動竟然這麼簡單。正因為如此，我們不能抱持惡意來使用冷讀術，而要用來讓顧客開心才對。
　　這麼一來，你和客戶都會皆大歡喜了！當今這個時代，要的就是這樣的業務員。 
森下裕道   

一口氣讓對方買下來的技巧 ……冷讀銷售法基礎篇…… 解決對方猶豫不決的點在業務方面，套出對方資訊是非常重要的。 對方「到底想要什麼」、「到底在煩惱什麼」、「到底在猶豫什麼才買不下手」……只要知道對方的資訊，對業務活動就非常有利。為什麼呢？因為業務只要能解決「對方猶豫不決的點」，就能夠成功了。 在冷讀術裡面，有兩種套出對方資訊的技巧，叫做「狡猾否定」（Subtle Negative）和「狡猾問題」（Subtle Question），就讓我來做個介紹吧。 以「狡猾否定」完全猜中對方心思狡猾否定，也是算命師會話伎倆中常用的一種。 這種技術就是── 使用否定疑問句，來猜對方的事情。 而這項狡猾否定技巧厲害的地方，就在於不管「猜得中」或「猜不中」，都等於猜中。 「妳最近應該（一邊歪著頭）……沒跟男朋友吵架吧？」 「咦！你怎麼知道這件事的？我可以找你聊聊嗎？」 這樣就能讓對方感覺到「這個人或許可以了解我的煩惱喔？」 當然，即使沒有吵過架，也因為你使用的是否定疑問句，而不會讓對話有不順的感覺。 「妳最近應該（一邊歪著頭）……沒跟男朋友吵架吧？」 「沒有啊。我跟他正火熱呢。」 「（點著頭）我就知道。難怪這陣子氣色看起來很動人呢。」 看吧？不管「猜得中」或「猜不中」，其實都算猜中了。 猜中的話印象肯定非常深刻；就算沒猜中，只要有自信地點頭說「我就知道」，那麼否定疑問句就不會產生任何不順的感覺了。 重點是，一邊歪著頭一邊營造「有點確定又不太敢說」這樣的氣氛。所以演技是必須的。 狡猾否定以某種意義來說，其實就是「百分之百命中」的陷阱。 「應該不是……吧？」 「你是不是常被人說……？」 「你對……應該心裡沒個底吧？」 「……應該不是指你吧？」 「……是我想太多嗎？」 「以前應該都沒有過……吧？」 「你應該一直沒發現……吧？」 冷讀術使用者就是巧妙使用這樣的句子，來設下許多陷阱。 只要猜中一個，就可以一口氣拉近與對方的距離。 在業務上活用的狡猾否定 套出對方的需求，對業務來說是非常重要的。 但是對初次見面的人來說，對方常常不肯放開心胸交談。 這時候，狡猾否定就派上用場了。只要使用狡猾否定，就可以順利問出對方的需求了。 客戶公司正感到困擾的事情，可以使用否定疑問句跟你要談的生意連在一起發問。 「董事長，您是不是正為了職員缺乏幹勁而困擾呢？」 「就是說啊。最近管理幹部很鬆散，害我沒辦法處理其他工作呢。」 「（深深點頭）果然是這樣沒錯。剛好我手邊有一項研習活動，可以強力提高管理幹部的幹勁。您要不要聽聽看呢？」 只要像這樣猜中一項，你就能準確了解對方困擾的課題了。就因為對方為了這件事情困擾，所以上鉤簽約也會快得多。不過當然不可能每天都這麼幸運，好比說會有以下的情況： 「董事長，您是不是正為了職員缺乏幹勁而困擾呢？」 「只要是董事長，應該都會為了人員而煩惱吧。不過就算辦了研習，也沒什麼效果就是了。」 「（深深點頭）果然是這樣沒錯。我就知道小野董事長一定會這麼說。剛好我手邊有一項像你這樣的董事長都會喜歡的研習活動，您要不要讓我做個簡單的說明，看看是怎樣的活動呢？」