面對全球化以及媒體數位變革等多重挑戰，公共關係作為組織與其所有利益相關者之間的關係管理，其定位與功能，已明顯從戰術性公關轉向策略性公關。同時面對網際網路不斷推陳出新，公關活動的策劃與運作，不再只是單向的宣傳與說服，還必須進一步創造社群間的互動，使組織更能聚焦於和特定分眾之間的雙向溝通。本書從公共關係的理論面、策略面與應用面著手，結合國內外公關研究理論，提供公關策略、企劃思考與媒體運用方面豐富案例，並就公關實務角度，說明公共關係在業界的整合與運用。在注重公開對話的年代，對於公關的效應和價值有著更多期待，如何面對各種趨勢、議題、危機與瞬息萬變的媒體環境，本書提供了相關的解答與思考方向。

作者簡介

陳一香

　　現職
　　世新大學公共關係暨廣告學系（含研究所）專任副教授
　　財團法人公關基金會董事
    
　　學歷
　　國立政治大學西洋語文學系（現改名英國語文學系）學士
　　國立政治大學新聞研究所碩士、博士
    
　　經歷
　　世新大學公共關係暨廣告學系（含研究所）系主任
　　財團法人公關基金會常務董事、執行長
　　台北凱悅飯店（現改名台北君悅飯店）行銷公關部公關副理
　　中國時報經濟組記者
　　中國石油公司工業關係處管理師
　　財團法人工業技術研究院公關室管理師    

　　研究領域
　　公共關係、公關企劃、議題與危機管理、置入性行銷、企業社會責任    
 

第01章 公共關係的本質與角色
1.1 公共關係定義與本質
1.2 公共關係相關概念分析
1.3 公共關係實務運作
1.4 公關的工作、角色與定位
1.5 全球化與數位趨勢下的公關挑戰

第02章 公共關係起源與發展
2.1 公共關係起源與發展
2.2 美國公共關係歷史
2.3 台灣公共關係歷史
2.4 台灣與美國的公共關係發展比較
2.5 公關道德與專業倫理

第03章 公共關係運作之相關理論與模式（一）
3.1 公共關係理論之主要學派
3.2 系統理論
3.3 公共關係運作模式
3.4 傳播理論與模式
3.5 說服研究

第04章 公共關係運作之相關理論與模式（二）
4.1 利益關係人的概念
4.2 公眾概念與分類
4.3 議題設定與議題建構
4.4 公共議題與議題管理
4.5 公共議題、利益關係人與企業社會責任

第05章 公關策略與媒體關係
5.1 組織機構的媒介策略
5.2 消息來源與記者的互動
5.3 新聞運作與媒體關係
5.4 記者會、新聞資料袋與公關新聞稿的運用
5.5 網路公關與新科技運用

第06章 企業聲譽、數位公關與傳播工具運用
6.1 企業形象與聲譽管理
6.2 數位公關與傳播工具的運用
6.3 數位時代的媒體整合與公關運作

第07章 公共關係企劃（一）
7.1 何謂公共關係企劃
7.2 「RACE」公關企劃的架構與流程
7.3 研究導向的公關企劃
7.4 公關企劃的策略性思考

第08章 公共關係企劃（二）
8.1 定義公關問題
8.2 設定公關目標
8.3 界定與區隔目標公眾
8.4 溝通訊息的規劃與設計
8.5 媒體整合與規劃
8.6 企劃執行的相關要素

第09章 公共關係效果評估
9.1 訊息揭露過程的系統化評估
9.2 主觀、經驗性評估
9.3 公眾認知、態度、行為面的評估
9.4 傳播稽核的輔助
9.5 組織與公眾「關係」的長期效果研究

第10章 公共關係種類與運用範圍
10.1 企業公共關係
10.2 政府公共關係
10.3 非營利組織公共關係
10.4 高科技公共關係
10.5 醫療產業公共關係
10.6 休閒產業公共關係
10.7 國際公共關係