招攬顧客不可或缺的商家資訊最佳化、貼文的運用、
網路行銷寫作技巧、獲得信賴的評論回覆技巧。
實體店業主必備的技能，只要有了這一本就能完全掌握！

　　「2018年夏季，我們官網的搜尋排名從第6名掉到第70名左右。雖然2個月後排名大致恢復了，但其實這段期間，網路集客狀況跟以前沒有不同。大概是因為在『Google地圖』上，我們的資訊始終排在前幾名的緣故。」（整復推拿館）

　　「我們原本就有經營社群網站與部落格，不過最近真的有不少客人是看到『Google地圖』上的資訊才來的。在家中小寶貝的初食儀式、初次參拜、七五三節等特殊日子選擇本店的客人變得非常多，也有不少外地的客人是查了地圖後決定預約的。」（壽司店）

　　「我們使用『貼文』功能發送優惠券後，有非常多的顧客持優惠券來店消費。『Google我的商家』真是本店不可或缺的集客利器。」（針灸按摩店）

　　「有些顧客是看了『Google我的商家』的評論才來的。真的很開心。」（花店）

　　「持續使用『貼文』功能宣傳某項商品後，前來購買這項商品的顧客變多了。由於我們鮮少在其他的網路媒體上宣傳這項商品，這肯定是『Google我的商家』的成效。」（珠寶店）

　　以上是筆者實際詢問客戶，蒐集到的「『Google我的商家』運用實例」的一小部分。
　　筆者的客戶當中，有許多對IT或電腦不熟，但始終很認真做生意的商家經營者。他們都是一心一意想要取悅顧客。

　　筆者確信，對於「想推廣顧客會喜歡的商品或服務」、「但是不太懂複雜的IT……」、「沒什麼錢宣傳……」的商家而言，「Google我的商家」是絕佳的網路行銷工具。

　　登錄商家資訊、刊登商品之類的相片、發布消息、回覆顧客的感想……只要運用這些極為基本的方法，就能給顧客（尤其是使用智慧型手機尋找商家的新顧客）留下極大的印象吧。

　　第1章將為各位說明，為什麼對現在的商家而言，「Google我的商家」是重要的網路集客工具。此外也會為各位整理，該刊登什麼內容、如何刊登才能「有效運用」這項工具。
　　第2章要談的是，填寫商家資訊的訣竅與注意事項。
　　第3章要談的是，如何刊登好看的相片，以及重要的「貼文」功能。
　　第4章則以「運用於『貼文』、從顧客角度出發的網路行銷寫作技巧」為主題，說明何種寫法與表達技巧，能促使顧客萌生「想要上門光顧！」、「想要洽詢！」的念頭。
　　第5章則針對評論的回覆技巧，解說該注意的重點並提供參考範本。
　　第6章要談的是，進一步運用「Google我的商家」的措施與管理。
　　第7章則回答有關「Google我的商家」與網路應用的常見問題。

　　希望各位都能使用「Google我的商家」這項免費工具，宣傳貴店的魅力，繼而增加「新顧客」。

本書特色

　　★日本AMAZON暢銷書排行榜第一名
　　★台灣第一本教你用「Google我的商家」功能集客的商業書
　　★各行各業的店家都適用！巧妙地活用Google我的商家和地圖，就能讓新客絡繹不絕，來客數暴增！

 

作者簡介

永友一朗

　　網頁顧問永友事務所負責人。專為中小企業與店家提供網路應用諮詢服務，同時也從事講座講師與寫作。此外還在上市企業與地方自治體擔任培訓講師，講授有關網路負評等社群網站的風險管理與守規、評論的回覆技巧等等。現為Google認證GMB（Google我的商家）白銀級產品專家、Google在地嚮導（第9級），也在商工會議所、商工會等機構擔任公職或登錄。
 

第1章 「Google我的商家」的基礎知識與運用策略
Section01 為實體店迅速帶來人潮的「Google我的商家」
Section02 為什麼「Google我的商家」能帶來顧客？
Section03 想成功獲得顧客就得注意的事
Section04 有助於擠進「前3排」的Google指南
Section05 「Google我的商家」的3種運用策略
COLUMN 1 在Google上以「店名」進行指名搜尋的話會怎麼樣？

第2章 有效刊登商家資訊的方法
Section06 準備商家專用的Google帳戶
Section07 進行商家的「驗證」
Section08 查看「Google我的商家」的管理畫面
Section09 登錄店名／行業／屬性
Section10 登錄所在地點／服務範圍
Section11 登錄營業日／營業時間
Section12 登錄聯絡方式
Section13 登錄商家專頁的網址
Section14 登錄服務（菜單）內容
Section15 登錄商家描述
Section16 到商家專頁檢查登錄的資訊
COLUMN 2 Google Ads是什麼樣的服務？

第3章 與競爭對手拉開差距的「進攻型」運用技巧
Section17 相片的數量／品質決定集客的成敗
Section18 刊登與移除相片的基本原則
Section19 商品、外觀、內貌……該刊登的相片類型
Section20 最適合當作封面與標誌的相片
COLUMN 3 樂意在「Google地圖」上發表評論／上傳相片的人
Section21 使用修圖軟體讓相片更好看
Section22 讓相片變得更好看的修圖方式
Section23 能夠發布最新資訊的「貼文」功能
Section24 發布「最新快訊」的方法
Section25 發布「活動」、「優惠」、「產品」的方法
Section26 持續獲得貼文效果的小撇步
Section27 「Google我的商家」的「網站」使用方法
Section28 編輯「網站」的方法

第4章 應用於「貼文」的網路行銷寫作技巧
Section29 從顧客角度出發的網路行銷寫作技巧
Section30 讓顧客覺得「與自己有關」的技巧
Section31 引發「共鳴」的技巧 內容篇
Section32 引發「共鳴」的技巧 表達篇
Section33 「消除疑慮與疑問」的技巧
Section34 使顧客展開「行動」的技巧
COLUMN 4 再三提及「展現商家特徵的詞語」

第5章 改善商家印象的評論回覆技巧
Section35 成效斐然！為什麼要重視評論？
Section36 增加評論數的方法
Section37 「回覆」評論累積信賴
Section38 回覆高分評論時的重點
Section39 收到低分評論時的NG行為
Section40 回覆低分評論時的重點
Section41 回覆低分評論的實際操作
Section42 評論可以刪除嗎？
Section43 「只給星級評分」也要回覆嗎？
COLUMN 5 「Google我的商家」的「追蹤」功能

第6章 提高集客成效的外部措施與管理技巧
Section44 刊登在網路上的商家資訊要一致
Section45 運用社群網站與部落格獲得加乘效果
Section46 可用相片向新顧客宣傳的「Instagram」
Section47 用來接觸本地顧客的「Twitter」
Section48 鼓勵既有顧客再度光顧的「LINE官方帳號」
Section49 可向朋友的朋友傳播口碑的「Facebook粉絲專頁」
Section50 利用相片帶來顧客的「Pinterest」
Section51 可增加搜尋流量、累積商家信賴度的「部落格」
Section52 透過「深入分析」驗收集客成效
Section53 多人管理「Google我的商家」
Section54 新增／移除管理的商家（營業地點）

第7章 常見問題Q＆A
Q1 貼文與相片有什麼需要注意的地方？
Q2 想不出貼文的題材！
Q3 該選擇什麼樣的搜尋關鍵字才好？
Q4 能夠環視店內的相片要如何準備？
Q5 運用「Google我的商家」時遇到困難該怎麼辦？
Q7 怎樣的狀態才算是成功運用「Google我的商家」？


 

自序

　　自2001年以來，我就以神奈川縣為活動中心，向中小微型企業提供有關網路應用的建議與支援。這段期間，我見過許多「想要搶救生意！」的經營者。

　　「Google我的商家」運用起來「毫不費勁、沒有負擔，而且卓有成效」，真的是值得推薦的網路行銷工具。自稱「網頁顧問」的我講這種話或許很奇怪，但我可以肯定地告訴各位，「Google我的商家」對於業者（特別是零售、餐飲、服務業）而言，是「比網頁更應該先準備並且運用的工具」。

　　另外，這麼說有點矛盾，但相信大家都能自然而然明白，想要更好地運用「Google我的商家」，最好也要認真經營官方網站與社群網站。更進一步地說，網路應用與「做生意的基礎」――如何滿足眼前的顧客，兩者的本質是相同的，相信各位應該也能明白這點。

　　請各位一定要運用「Google我的商家（地圖）」，宣傳貴店的魅力。我相信這樣一來，絕對能使貴店生意興隆，並且帶來顧客的笑容與當地的發展。
 
2019年11月
永友一朗

 

★在「Google地圖」與「Google搜尋」上刊登商家資訊 各位讀者當中，應該不少人都有過「使用『Google地圖』或『Google搜尋』，查詢店家或觀光景點」的經驗。相信大家會發現，這種時候除了一般的搜尋結果外，頁面上還會出現如下的內容。 「Google搜尋」畫面 「Google地圖」畫面 這個版位顯示的是登錄在Google上的「商家資訊」。而能夠刊登與編輯這項「商家資訊」的服務，就叫做「Google我的商家」。無論是商家業主或是網路行銷員，都可以免費使用「Google我的商家」。而且，這項服務不只能刊登商家的地址、電話號碼與營業時間，還可以發布特賣或到貨消息等資訊。 相信各位都知道，「Google」是網路使用者在查詢東西時最常用的「搜尋引擎」。只要運用「Google我的商家」，就能在Google免費刊登商家資訊，還可以主動積極地發布各種資訊，因此這可說是最適合用來招攬新顧客的服務吧。 ★在日本「Google地圖」是最多人使用的地圖應用程式 下圖是2018年日本智慧型手機應用程式用戶人數的排行榜。用戶人數最多的應用程式是「LINE」，其次是「Google地圖」。換句話說，「Google地圖」是「日本的智慧型手機用戶最常使用的地圖應用程式」。 尼爾森數位股份有限公司「2018年日本智慧型手機應用程式用戶人數TOP10」（www.netratings.co.jp/news_release/2018/12/Newsrelease20181225.html） 既然能夠在「日本的智慧型手機用戶最常使用的地圖應用程式」上，「免費」刊登貴店的資訊，而且還有可能「為新顧客的開發帶來頗大的幫助」，我們實在沒有理由不去利用這項服務。本書將為各位解說「該以什麼樣的觀念與做法，完整且詳細地準備要刊登在『Google地圖』與『Google搜尋』上的商家資訊」。請各位跟著筆者一起循序漸進地學習吧！