員工為什麼就是不乖乖做事？
　　我不知道怎麼做。
　　那不歸我管吧。
　　你叫我做我就做，但是我覺得應該行不通。
　　你沒說盡快是要多快啊。
　　我以為我沒問題。
　　我不敢問問題。

　　看起來全是員工在擺爛？
　　感覺像帶到豬隊友？
　　他們真的是豬隊友嗎？
　　錯！員工之所以表現不佳，多半是因為主管管理不當！  
　　問題看似百百種，其實只有16種單純的狀況。
　　大膽丟掉胡蘿蔔和棍子，用員工的腦袋思考，主管再也不用氣到內傷。

　　調查超過二萬名經理人的經驗，分析出老中青各世代員工表現不佳的原因，再另外訪問將近五千位經理人得到佐證！最後歸納出16種「造成」員工表現不佳的原因，並研究出「每一位」經理人都能運用的管理方式，讓員工都在各自的崗位好好做事。破解員工的內心戲，正面對決績效問題！

　　管理應該像一座橋：疏導種種足以影響員工表現的因素，問題發生時才設法補救就太遲了！

　　原《績效！績效！》全新漫畫版

名人推薦

　　丁菱娟 世紀奧美公關創辦人
　　齊立文 《經理人月刊》總編輯
　　萬惡的人力資源主管
　　鍾文雄 社團法人中華人力資源管理協會 理事長
　　好評推薦

作者簡介

費迪南．弗尼斯 Ferdinand F. Fournies

　　弗尼斯是國際知名企管顧問，也是多本暢銷書的作者，著作被譯為多國語文。他是管理及銷售技巧領域的專家，為全球各知名企業提供顧問服務，客戶包括柯達、默克、惠普及3M等。

譯者簡介

林宜萱

　　台大工商管理系、台大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《不可不知的關鍵對話》、《出賣行銷鬼才》、《策略思考的威力》等四十餘本。

前言

Part 1影響員工表現的潛在因素
1 員工不知道為什麼該做這件事
2 員工不知道該怎麼做
3 員工不知道自己應該做什麼
4 員工認為你的方法行不通
5 員工認為自己的方法更好
6 員工認為其他事情更重要
7 員工的努力得不到正向回應
8 員工以為自己做得還不錯
9 員工沒好好做事，卻得到獎勵
10 員工做了該做的事，卻受到懲罰
11 員工預期做那些事會帶來負面後果
12 員工不會因表現不佳而受到懲罰
13 員工面臨了無法控制的阻礙
14 員工無法勝任
15 員工的私人問題
16 沒人做得到

Part 2預防式管理之道
17 如何運用預防式管理獲得最佳績效？
18 經營工作環境中的友好關係
19 問與答

前言 隨著時代變遷，面對面的管理方式，已益發重要。科技進步固然使我們受惠不少，但是在工作中犯錯的機會也隨之增加；一個小小的錯誤，像是按錯了一個電腦按鍵，都可能造成極大影響。一張支付十六元股利的支票可能變成一萬六千元；一通打到紐澤西州的電話，可能錯接到蘇俄；任何一筆存貨紀錄，都可能出現十倍或是百倍以上的錯誤。在此同時，經理人及時改正這些錯誤的機會卻降低了。企業內的資訊傳輸速度實在太快，如果等到員工提出問題時才發現錯誤，早就來不及了。 此外，經理人也面臨殘酷考驗。以往，如果經理人無法解決員工表現不佳的問題，頂多受到降級處分。但是今日如果面臨同樣的問題，經理人可能會遭受員工的人身攻擊，甚至生命威脅。過去十年來，全美各地發生在工作場合的兇案，以十倍的速度成長。部分企業員工甚至組成社團，目的是為了讓經理人如坐針氈，惡夢連連，或搞得他被公司開除—這些員工背後不乏專家或顧問可以幫忙出主意。一篇研究報告指出，在開除一名員工的隔週，經理人心臟病發作的機率是平常的兩倍。從趨勢看來，社會不再尊重權威、對別人的尊重程度也明顯下降，因此經理人的工作可能會更加吃重。不少大專院校都發現，學生愈來愈不尊師重道，遲到早退的情形日趨嚴重，在課堂上看報紙、講手機、睡大頭覺，或是對老師出言不遜的狀況早已見怪不怪。這就是你將來會遇到的員工。 由此可見，有效的管理方法已不再是經理人有空才須慢慢研究的學問，它可能是你的救命法寶。幸運的是，多數員工在大部分時間都認真做事，他們通常樂於合作，表現得勤奮又可靠。部分員工甚至做得比份內之事更多：為了工作，他們早到晚退。有這種員工是老闆的福氣。但是，公司裡通常也會出現幾個麻煩人物，這些人做什麼都不對。而且很不幸地，即使是平常表現良好的員工，也會有犯錯或表現不佳的時候。