作者被人稱為「日本最頂級的服務體驗師（mystery shopper）」。「服務體驗師」這個詞，乍聽上去不禁讓人覺得有點蹊蹺，但實際上它指的是「裝成普通的顧客，調查商家的服務並進行綜合性評估」這樣一種工作。服務體驗師會喬裝成普通顧客並接受店家的服務，根據大量的檢查項目對該店鋪的清潔度、顧客接待態度、商品及服務質量、商店氛圍等進行評估，然後把得出的最終結果反饋給各個店家的領導。在這本書里，將會大量介紹站在顧客角度上所觀察到的店家服務是什麼樣的。本書所介紹的內容，不是僅在少數特定場所提供的「個別的待客之道」，而是向讀者朋友們介紹無論在什麼店家都能馬上付諸行動的「舉手之勞的服務」。這本書里還會介紹一些分店遍布全日本的連鎖店中某個銷售業績一度排在末尾的分店的事例。即便是這種一度處於劣勢的店鋪，在經過了服務體驗師的調查並接受了基於調查結果提出的小小建議后，現在無論是銷售額還是顧客問卷評估都排到了全國所有分店中的前幾名。 【日】本多正克，曾在美國就讀大學，期間在紐約創業，通過出口貿易大獲成功。創業過程中初次了解了「服務體驗師」這一職業，其後親自調查了全美國以及歐洲13個國家的各種店鋪，獨自創立了一套服務體驗師調查方法。回國后，于2000年創立了PoCALcom公司，任董事長一職。該公司是日本第一家綜合性服務體驗師調查公司，擁有多層次的專業服務體驗師隊伍，以零售業、餐飲業、服務業企業為對象開展調查。現在，該公司以「傳遞心聲」為主軸，以通過全日本調查員monitor開展的服務體驗師事業為首，還開展了原因分析、員工滿意度調查、現場調查、銷售力提高建議、企業改革、企業與店鋪診斷等豐富多彩的事業活動。作者除經營公司外，還經常擔任企業組織的演講、研討會的講師，並多次接受電視等媒體的採訪。