現任總經理的教戰手冊．未來總經理的實習指南

　　一家面臨倒閉的老字號公司，亟需一位有能力解決各類疑難雜症的總經理。你，會是那位眾人企盼已久的救星嗎？

　　面對五花八門、層出不窮的大小問題，身為總經理的你，到底該抓緊哪一些原則，才能使公司轉危為安，突破困局，再創高峰？

　　公司再大，也只有一個總經理。不論你是一人公司、傳統產業的老闆、企業的CEO或總裁，只要經營管理和決策大權集於一身，你就是那位制訂航向的船長，殘酷商業戰場的指揮官，決定一家公司存亡的「總經理」。

　　本書的「收文籃」模擬試題，以虛擬角色帶領你走入一家千瘡百孔的公司，讓你以總經理的身分，面對不同領域的經營管理難題，思考如何做出明智的決策。

　　經營之道沒有固定答案，藉由實況模擬來學習處理問題，廣泛汲取他人的經驗和智慧，你終將成為優秀的企業領導人。

　　想擺脫公司現有的困境，或想學習經營管理一家公司的妙方良策，本書將是你不可或缺的參考用書。

本書特色

　　★企業最高領導人每日面對的大小問題多如牛毛，一般人難以想像與體驗。本書以小說角色引領讀者來到一家即將倒閉的公司，藉由「收文籃」模擬試題，讓讀者試著處理公司的各種問題，並學習如何經營一家公司。

熱情推薦

　　城邦媒體集團首席執行長．何飛鵬先生
　　王品集團創辦人．戴勝益先生

作者簡介

鳥原隆志

　　收文籃研究所股份有限公司董事長、收文籃訓練顧問，知名暢銷書作家。

　　曾服務於大型流通業的多種商品銷售部門，後來擔任指導員，協助各門市解決經營與管理的難題。

　　他將這些經驗活用，成立了收文籃研究所，專門研究與開發「收文籃」試題，藉由模擬的情境來訓練與考核幹部的經營思考與處理能力。這種培養與評量主管能力的有效方式，至今已有三百多家日本企業受惠。

　　著有多部暢銷數十萬冊的經營管理書籍，例如《究極の判断力を身につける インバスケット思考》，以及《ビジネスの思考プロセスを劇的に変える！イン バスケット・トレーニング》、《「仕事のプロセス」の教科書──あなたを成功 に導く「インバスケット」の思考法》、《決断力と行動力が覚醒するインバス ケット集中講義》等。

譯者簡介

林錚顗

　　台大歷史系畢業，東京大學東洋史學研究所碩士。精通中、英、日文，著作和譯作頗豐。曾旅居西雅圖十餘年，為當地華文報紙《華聲報》及《西華報》撰寫評論和專欄多年，退休後定居台北，潛心於歷史撰述與翻譯。

　　著有《武士》、《水滸好漢不喝水》、《非三國》、《魏晉南北朝之酒色才氣》等書。譯有《住宅巡禮》、《鏡像下的日本人》、《西洋住居史》、《罪惡的代價》、《隱私不保的年代》、《昭和史》、《自然的建築》、《隈研吾》、《日本該如何與中國打交道》等書。
 

前言　總經理到底在做些什麼？

第一章　經營者的「工作內容」
鳥瞰式地思考自身的工作

成為總經理後才明白的事情
絕非「最高地位」

總經理的工作比誰都孤獨
許多事都一個人煩惱、一個人決定

總經理唯一能倚賴的是什麼？
只有「數字」不會說謊

誰來評價總經理？
決算等於經營者的成績單

總經理與職員兩者工作的差異
總經理的工作沒有「領域」之分

一旦瞭解經營，日常的思考與決策將隨之改變
當「業務」變為「任務」

第二章　請試著做總經理的工作
經營的二十個難題

序曲  應徵職務：總經理
致各位參加者

收文籃訓練的規則及享用法

【實際操作問題】案件一～二十
 
【解說】
 

前言

總經理到底在做些什麼？

　　「總經理到底每天在做什麼？」

　　我還是公司職員的時代，因難以想像而經常對這問題懷著興趣。

　　總經理是公司組織的頂點，而且是公司內部最具影響力的人物。

　　當總經理來現場視察的時候，我的心一邊怦怦跳，一邊回答問題的情景，至今仍歷歷在目。那時我在流通業的公司上班，數萬名員工之中的絕大多數人，都受這位總經理的判斷和行動影響。

　　如果想在一個空無一物的地方，建立起一座巨大的購物中心，那麼總經理正是做出最後決定的那個人。倘若總經理的判斷是No，那塊土地上就不會出現購物中心，原本應該在當地創造出來的就業機會也會跟著消失，同時原本應該在那裡相遇的人們，他們的命運也隨之改變了。

　　我想，這職務真是件非常了不起的工作。

　　可是，一旦公司經營不善，必須負起責任的，也是總經理。

　　我看過好幾位總經理的更迭。由於受到媒體嚴厲的批判，他們即使努力想改變公司的營運方向，也不是簡簡單單就能順利辦到的。縱使他本人最辛苦，卻還得在員工面前表現得若無其事。其次，一旦做不出成果，就只有去職一途了。

　　我覺得這職務也是一件殘酷的工作。

　　如果是公司體制內有志晉升的人，那麼他的目標必然就是在某一天成為總經理。我還記得自己在新進員工研習的時候，就曾在眾人面前明確地說出「想成為總經理」這句話。

　　然而在企業裡，總經理只有一個。

　　不論是數萬人的企業，還是一百人的企業，總經理的位子，都是一個。因此，我想也有很多人就此打消念頭，自認「當不上總經理」。

　　為什麼會自認當不上總經理呢？

　　如果問他們這個問題，得到的答案大多是「自己沒有這份能力」，或者「那樣的工作，我絕對做不來」等等。

　　不過，我的想法不同。

　　既然你還不知道總經理要做些什麼，為什麼就認定自己「不能」呢？
　　你知道自己公司的總經理每天在做什麼工作，正在為什麼事情煩惱嗎？
　　總經理每天面對什麼樣的問題、過怎樣的生活，以及有什麼樣的快樂呢？

　　與其他許多書籍介紹過的經營理論不同，本書特別介紹了難得一見的總經理工作和每日經常發生的事件。

　　即便都是總經理，自然也是形形色色，從擁有數萬員工的企業到一人創業的總經理都有，本書所介紹的總經理日常工作，屬於那些佔日本所有公司百分之九十九的中小企業，尤其是那些土裡土氣的企業。

　　接下來，「你」變成了總經理，將請你模擬體驗一下，如果是你，會做出怎樣的判斷，並採取什麼樣的行動呢？

　　透過實際體驗總經理職務，說不定可以開發出潛藏在你體內的總經理能力，而且也可以看到一些將和日後工作有關的課題。

　　在本書裡，採用「收文籃」的方式，亦即在限定的時間內，成為架空人物並處理許多案件之業務遊戲。

　　所謂「收文籃」，原本是被用來測定管理職這類職務之遂行能力的測驗工具。

　　在本書中，檢討了與經營「收文籃」有關之問題的答案，目的是希望透過邊讀邊比較自己的想法和解答而習得「經營思考」，亦即從經營觀點做整體的觀察，進而能掌握工作的思考方式。

　　此外，本來「收文籃」測驗是沒有所謂「正確答案」的，也沒有選項，但本書為了讓閱讀順利，採用的方式是從四位個性不同之人的回答中，選出最佳的解答。

　　請把你自己想出來的答案，連同四位總經理候選人的回答，一起與解說做個比較吧，瞭解各式各樣的想法之後，你的經營思考也可以變得更為寬廣。

　　有關經營，是沒有解答的。

　　關於經營的理論雖然很多，但經營一家公司卻是很困難的事，其困難程度甚至連經營顧問公司自己都會出現經營失敗的情形。

　　我本人目前是以總經理的資格，一面經營企業，一面觀察身邊同是總經理的人的工作情況，藉由這樣，才知道世上的總經理有著各式各樣的個性、採行各種經營手法，我不知道哪位總經理的經營方式才正確，只知道他們的公司是「成長」或「倒閉」而已。

　　另一方面，總經理並無執照和資格限制。

　　只要你辦個手續，簡簡單單地就可以成立公司，自任總經理了。實際上，這世上存在著許多沒有任何經營思考、被稱為「阿狗阿貓總經理」的總經理。

　　然而，總經理代表整個公司，身負重大的責任，足以影響許多人--包括公司職員、顧客、往來客戶--的生活，因此也不是那麼容易的工作。由於責任過重，導致總經理自殺的事件，一點也不稀奇。正因如此，毫無概念就當起總經理是很危險的。如果能將本書當作總經理入門書而加以活用，正是作者原本的希望。

　　我特別希望讀這本書的讀者是：
　　•對經營有興趣的人
　　•部門經理和專案經理等管理階層的人
　　•對於「公司高層如何思考」懷著疑惑的人
　　•曾經想過，或許有朝一日自己也可以擔任總經理的人
　　•考慮從現在開始創業的人

　　閱讀本書之後，你可以學習到下列幾件事：
　　•透過模擬體驗經營一家公司，而學會經營思考。
　　•經由思考形形色色類型之經營問題，覺察到自己的管理意識。
　　•藉著明瞭總經理做著怎樣的工作，對自己的公司產生興趣。
　　•由於知道了經營的思考方法，能夠瞭解自己在公司裡應該做些什麼。

　　由衷希望本書盡可能地讓更多人看到。

　　你現在開始就是總經理了。

　　馬上體驗一下那種繁忙的生活吧。
 

序曲應徵職務：總經理早上十點過後，周遭有許多人表情嚴肅，一邊敲打鍵盤，一邊盯著螢幕。一見之下，這裡像一間辦公室，其實這裡是位於東京郊外的站前大樓六樓的「哈囉．工作」，求職者正在終端機上，搜尋求職的資訊。西澤雄二也是其中之一，面無表情地敲擊終端機。雄二敲著求職終端機，雖然主要是在搜尋有沒有不錯的機會，另一方面是為了證明自己確實有在找工作。因為只要將終端機搜尋到的結果拿到詢問窗口去，他們就會在上面蓋章。這樣的東西，在失業保險給付上是一項必要的求職活動證明。當圖章數量累積到某個程度，才能獲得保險的給付。周遭的人當中，有許多人都和雄二有著相同的目的吧。西澤雄二，四十五歲。雖然腹部微凸，但還算健康，體格仍保持了學生時代美式足球員的樣貌，依然結實。打從辭職以來，雄二每天該做的事情，絲毫不曾馬虎。和上班時期相同，六點鐘起床，瀏覽報紙，然後目送上學的孩子與上班的妻子出門，接著打掃房子。然後，觀賞過去數十年從來沒看過、八點開始的電視連續劇，結束後，便開始準備前往「哈囉．工作」，每一天他都是這樣。也許人都有固定的行為模式吧，前往「哈囉．工作」時所搭乘的十人座電梯，每次見到的臉孔總是那幾張。因為這裡正是大家定時上班的地方。雄二看著其他人，心想：「總是見到同樣的人，意思就是全都還沒有找到工作吧。」或許別人對自己也抱有同樣的看法，他不禁有點著急。當然誰也不會在意打招呼這件事。雄二也一面透過電梯的玻璃，面無表情地看著慢慢下降的火車站站前景色，一面專心等待六樓到來。出了電梯門，第一件要做的是去拿求職終端機的使用券。雖然從自家的個人電腦也能看到這份求職資訊，但若有好消息時，仍舊得從服務窗口和對方取得聯絡，所以大家還是直接到「哈囉．工作」來。但真正的原因，其實是不想在家裡面進行求職活動，也不想讓家人看見自己找工作的模樣。大約在半年前，雄二離開了服務二十三年的服裝製造商。不，應該說是不得不離職吧。他是八○年代後半大學畢業就進入公司的所謂經濟泡沫組。在那個時代，提出的企畫案只要加上設計者姓名就沒問題了，不論高級與否全都賣得出去。那時充斥一種今日無法想像的商業氛圍，在某種意義上，那也是一個相當奇怪的年代。