《商務英語溝通與技巧》從商務溝通的實際出發，用英漢雙語闡述了不同的溝通技巧，使讀者在學習英語的同時，掌握商務英語溝通的基本形式和方法。 第一章介紹商務溝通的目的、層次以及組織內的溝通流向；第二章介紹批判性思考的概念和過程；第三章介紹傾听作為溝通技巧的概念、有害的傾听習慣及如何訓練有效傾听；第四章介紹高效講話的概念和技巧；第五章介紹商務信函的寫法；第六章介紹商務報告和總結的寫法；第七章介紹如何準備一份有效的簡歷︰第八章介紹求職信的寫法；第九章介紹面試的準備、如何留下好印象、怎樣商談工作條件等知識；第十章介紹電話溝通技巧；第十一章介紹講演技巧；第十二章介紹電子郵件和電子會議的知識。 《商務英語溝通與技巧》適合作為各類商務英語專業以及國際貿易、金融、商務管理等強調雙語教學的課程的教材；各類與商務英語相關的繼續教育課程的參考用書；企事業單位管理人員在職英語培訓用書或自學教材。

ChapterlBusinessCommunication 1．1PurposesofCommunication 1．2FourLevelsofCommunication 1．3CommunicationFlowinOrganization Exercises 第一章商務溝通 一、溝通的基本知識 二、溝通的四個層次 三、組織內溝通流向Chapter2CriticalThinking 2．1CriticalThinkingDefined 2．2ApproachestoReasoning 2．3InformedDecisionMaking Exercises 第二章批判性思考 一、批判性思考 二、判斷和推理 三、決策Chapter3EffectiveListening 3．1ListeningasanInterpersonalSkill 3．2BadListeningHabitsandPractices Exercises 第三章高效傾听 一、傾听作為一種溝通技巧 二、有害的傾听習慣及傾听技巧訓練Chapter4EffectiveSpeaking 4．1Preparation 4．2PuttingYourselfAcross 4．3DifferentMethodsofPuttingtheMessageOver Exercises 第四章高效講話 一、講話的定義及重要性 二、對講話內容進行充分準備 三、高效講話技巧 Chapter5LetterWriting 5．1StepstoBeTakentoGetLetterRight 5．2DealingwithDifferentTypesofLetters Exercises 第五章商務信函 一、商務信函的基本構成 二、商務信函的格式 三、書寫商務信函的步驟 四、正確處理不同形式商務信函應遵循的原則 五、日常交往商務信函實例 六、進出1︰2貿易商務信函實例 Chapter6ReportWriting 6．1Objectives 6．2Preparation 6．3Writing 6．4Review 6．5MakingaSummary Exercises 第六章報告的書寫 一、高質量報告的重要性 二、報告的定義和類型 三、商務報告的基本寫作原理 四、商務報告的構成 五、書寫報告的準備工作及書寫步驟 六、核檢報告 七、報告後的總結 Chapter7PreparingResume 7．1HowtoPrepareanEffectiveResume 7．2ElectronicResume Exercises 第七章準備簡歷 一、如何準備一份有效的簡歷 二、電子簡歷 Chapter8ApplicationLetters 8．1Content 8．2Formatting． 8．3WritingTips Exercises 第八章求職信 一、寫好求職信的重要意義 二、求職信的結構 三、求職信的寫作要點 四、寫好求職信的注意事項 五、英文求職信的格式及常用表達方式 六、實例分析 七、常見錯誤分析 Chapter9　obInterviews 9．1Preparation 9．2MakingaGoodImpression 9．3CommonJobInterviewQuestions 9．4NegotiatingJobOffers Exercises 第九章求職面試 一、面試類型 二、面試前的準備 三、面試時留下好印象的著裝要求 四、面試技巧 五、常見面試問題 六、面試常用英語句型 Chapter10TelephoneTechniques 10．1CommunicatingOvertheTelephone 10．2Di伍cultCallsandDiffcultCallers Exercises 第十章電話技巧 一、電話溝通的基本要求 二、電話溝通的基本技巧 三、英語電話溝通的基本禮儀 四、困難、麻煩電話的處理 Chapter11PlanningYourSpeech 11．1PurposesofSpeeches 11．2StylesofSpeech Exercises 第十一章計劃你的講演 一、講演的定義 二、講演的目的 三、講演的方式 四、講演的技巧 Chapter12CommunicatingEleclronically 12．1TheBasicsofComputers 12．2ElectronicMail 12．3Teleconferencing Exercises 第十二章電子溝通 一、計算機簡介 二、電子郵件 三、電子會議 附錄商務英語溝通常用詞語 參考文獻