說話暖心，才能入心！
你說的話讓人舒服的程度，
決定你所能抵達的高度！

　　你是否常常感覺與人溝通時對方總是愛理不理，說沒幾句話就陷入僵局，甚至說著說著對方就翻臉了？這究竟是哪裡出了問題呢？答案是：你說的話讓人感覺不舒服！

　　所謂「溝通」並不是要你去阿諛奉承、投其所好，想要把話說好，關鍵就在於「換位思考」，唯有從同理心出發，說出來的話才能打動人心，即使是批評，也能讓人心服口服。

　　說話溫暖的人懂得真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲、誠心讚美、委婉拒絕、共感撫慰，暖心說話本身即是一種「高情商」的展現。

　　沒有誰天生就會說話技巧，會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習，教你如何自在表達、輕鬆說出好關係，就算嘴再笨，也能閒聊很溫暖，廢話有力量，一開口就把話說到對方心坎裡！
 

作者簡介

李勁

　　溝通達人、暢銷書作家、資深文案企畫編輯。

　　多年來致力於社交技巧和溝通藝術的研究，深信「語言的力量足以改變人生」。平時喜愛研究生活軼聞瑣事，並熱衷寫作、交際，和心理學的探索。作品犀利務實、機智幽默，並深諳人情事故，處理人際關係問題更是有條有理、面面俱到。

　　另著有《99%的人輸在不會表達》、《拒絕力》、《提問的藝術》、《自制力》等書。
 

前言
 
第一章　溫暖的交談，從微笑開始
微笑是永不凋謝的花
即使不喜歡，也不妨微笑以對
學會將問題笑著說出來
你心若微笑，他心便有溫暖
面對困境，勿忘保持微笑
 
第二章　多用心，說話得體方暖心
好感難得，話要暖心須三思
到什麼山上，就唱什麼歌
直言快語，冷臉更冷心
話說得太滿，事情不成人心冷
得體表達是讓人舒服的前提
 
第三章　會體諒，讓人願意接受你
將心比心，體諒他人的感受
多關心朋友，可也別過度
學會理解，友誼更溫暖
得意時，說話一定要留三分
學會以接納的心去溝通
 
第四章　懂讚美，話語動聽更溫暖
好聽的話，人人愛聽
說話好聽，才能讓人舒服
點讚要及時，暖心不過期
讚美越具體，越得人心
多讚美，發現他人的閃光點
 
第五章　適時撫慰，溫暖心靈
不懂安慰的人是沒有溫度的
簡單安慰，讓人重拾信心
不知道怎麼安慰，就傾聽吧
關心的話，讓人心裡暖暖的
逆向思維，壞事變成好事
生活需要善意的謊言
 
第六章　用你的熱情，融化人心的堅冰
你的熱情，是冬天裡的一把火
一句寒暄，打開交際之門
閒聊很溫暖，廢話有力量
真熱情，就說對方感興趣的話
參與感，讓談話熱絡起來
善解人意，學會轉換話題
 
第七章　委婉拒絕，暖心不傷人
說「不」，你有更好的選擇
有什麼苦衷就說出來
拒絕時一定要有耐心
讓被拒絕的人笑著離開
風趣說「不」，一點也不尷尬
找個人替自己說「不」
你需要一個好的理由
 
第八章　處事靈活，言語溫暖不冷場
慧心識方圓，化干戈為玉帛
沒有尷尬，只會圓滿
活躍氣氛，主動搭話不尷尬
圓場不是討好，而是尊重
委婉地提醒，避免針鋒相對
 
第九章　幽默暖心，樂得好人緣
學會幽默，成為製造快樂的人
黑自己，讓你更接地氣
帶給他人快樂，自然受人歡迎
玩笑不過分，幽默需得體
 
第十章　忠言不逆耳，讓對方挨批也願意
怒而責之，不如婉言勸之
有事說事，不要針對個人
學會旁敲側擊地提醒
點到即止，批評應有度
批評不公開，讓人不難受
 
第十一章　犯錯道歉，感情不降溫
一句「對不起」，換來好關係
真誠道歉，贏得更多朋友
知錯就改，善莫大焉
道歉要主動，更要及時
不爭不辯，互相體諒更貼心
 
第十二章　會做人，嘴笨也能交朋友
隨時叫出他人的名字
以誠待人，暖人更暖心
肯定他人的付出與功勞
放大格局，學會寬容
假裝不知道，忽視尷尬繼續聊
 
後記
 

前言

　　現在很少有人不知道情商，大家都知道情商的重要性，認為高情商是生活幸福的利器、工作順利的保障、人生成功的要素。

　　說起情商，每個人都頭頭是道，可情商到底是什麼，人們卻不太瞭解，只有一大堆的定義和概念，卻沒有切實的應用，許多人對情商都是糊裡糊塗的。

　　其實，所謂情商高，就是說話讓人舒服。這個人會說話，讓你覺得自在舒適，你就會覺得這個人情商高；那個人不會說話，讓你覺得非常不自在，你就會覺得那個人情商低。

　　可以這麼說，會說話是高情商的一大表現。很多人說，不喜歡情商高的人，因為他們虛偽。其實這是一種誤解。真正的情商高，不是虛偽，而是溫暖。

　　提高自己的情商，不是讓你去阿諛奉承，不是讓你去投其所好，而是在為人處世的過程中更多地去考慮他人的感受。

　　究其本質，是讓我們尊重別人的看法，尋找別人的優點，體察別人的需要，把別人放在心上。

　　仔細想想你身邊情商高的人吧，他們往往很寬厚、很真誠。他們真心熱愛這個世界，真心欣賞其他人，真心去發現萬事萬物的美好。他們懂得悲憫，懂得體諒，懂得換位思考。如果說道德的本質是心中有他人，那麼情商高的本質也是心中有他人。

　　有人說：「情商高的人有什麼了不起？沒實力，只會投機取巧。」

　　我覺得不是的，情商也是硬實力的一部分。

　　有句話說得好：「智商決定你的下限，情商決定你的上限。」

　　你說話讓人舒服的程度，決定你所能抵達的高度。即使不是為了成功，但如果情商高能讓你自己覺得快樂和幸福，讓你身邊的人也覺得快樂和幸福，那麼何樂而不為呢？

　　本書立足於暖心話語表達，從讓人舒服的角度出發，講述高情商人士溫暖人心、讓人舒服的語言表達技巧和為人處世的智慧，為你揭示生活幸福、事業成功的秘密。

　　希望本書能夠給你帶來美好的閱讀體驗，同時也希望它能夠為你帶來不一樣的思考，讓你對人生有更深刻的理解和感悟，並為你人生的美滿幸福增磚添瓦。
 

學會將問題笑著說出來微笑是友好交談的潤滑劑，帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信，也是有禮貌的象徵。如果我們心中有難言的問題，也可以微笑著表達出來，這樣既可以避免矛盾的發生，同時又可以解決問題。俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間，他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩，但他身為貴賓，隨意離席就會顯得不太禮貌。苦惱之餘，他乾脆用手捂住耳朵。宴會的主人見狀，忙上前詢問：「對不起，你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎？」赫爾岑反問道：「流行的樂曲就都是高尚的嗎？」主人聽了，甚感詫異：「不高尚的東西怎麼會流行呢？」赫爾岑微笑道：「那麼，流行性感冒也應歸類為高尚嗎？」主人啞然，也笑了起來，忙給赫爾岑道歉，表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會，起身離開座位，躲到角落裡去了。雖然不喜歡輕佻的音樂，但赫爾岑沒有直接表示自己的反感，而是微笑著將自己的不滿說出來，不僅表現出了自己的涵養，同時也讓宴會的主人不致感覺過於尷尬。由此可見，微笑著表達是一種巧妙的說話方式，不失溫暖。平日裡，有些人經常會吃人情虧，可為了保持面子和本著不傷和氣的原則，不少人都會選擇「啞巴吃黃連」。在這種時候，要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來，就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。美國鋼鐵公司第一任總裁查爾斯．史考伯是一個善用微笑說話的人。一天中午，他經過自己的鋼鐵廠時，無意中發現有幾個工人正坐在地上吸菸，他們的正上方掛著的一塊大牌子，上面寫著「禁止吸菸」四個大字。史考伯沒有發怒，而是面帶微笑地走過去，友好地遞給工人幾根雪茄，然後認真地說：「夥計們，如果你們能到外面抽掉這些雪茄，我將感激不盡！」幾個吸菸的工人頓時覺得很不好意思，立即把手中的菸掐滅，並對史考伯產生了由衷的好感和敬意。試想一下，如果你指著那塊大牌子對吸菸的工人說「難道你們不識字嗎」，結果會怎麼樣？即便工人不會拿你怎麼樣，但他們的內心肯定會有怨恨。史考伯沒有直接批評和責罵工人，而是使用充滿人情味的方式，微笑著讓員工愉快地接受了自己的批評。