全球暢銷十餘年，超過兩百萬讀者一致好評
　　搭配國際頂尖EQ培訓機構的著名線上測驗與自主學習系統
　　最完整、高效的EQ提升指南
 
　　58%的個人工作表現由EQ決定
　　職場工作表現頂尖的人中，90%都有高EQ
　　高EQ者的年收入，比低EQ者多將近100萬元
 
　　人人都能透過訓練提升EQ，成為職場精英！

　　EQ在我們的人生中扮演極具關鍵的角色，不論是想擁有成功的職業生涯，或是良好的人際關係，EQ都是不可或缺的重要技能。提升EQ，能夠讓我們更精準掌握他人對自己的觀感、更有效與他人溝通，大幅增進自身的工作效率與影響力。

　　在本書中，全球知名的EQ培訓機構TalentSmart，憑藉20年以上的研究與實戰經驗，揭露只要經過適當鍛鍊，人人都能開發最大的EQ潛能。想要真正培養EQ，首先必須了解EQ四大核心技能：

　　◎ 自我覺察
　　◎ 自我管理
　　◎ 社會覺察
　　◎ 關係經營

　　本書根據逾50萬人的測驗結果，歸納66項EQ提升策略，提供步驟簡單明確的計畫，告訴你該怎麼說、怎麼做、如何思考，才能全面提升EQ四大技能，讓情緒成為職涯躍進的最佳利器。

　　為了幫助讀者獲得最完整的訓練效果，本書內含TalentSmart最受歡迎的「EQ評量測驗®」，只要花7分鐘做完28道題，就能讓讀者找出自己從未看清的盲點，準確掌握自身的行為與思考模式。本測驗還會附上個人化的分析報告，建議最適合讀者的EQ提升策略，讓讀者花最少的力氣，在最短時間內取得最大成效！
 
　　美國權威EQ培訓機構TalentSmart
　　TalentSmart長期研究EQ，使用者遍及全球，累積了豐富的第一手EQ資料，曾與多間《財富》五百大企業合作。為了將有效的EQ訓練方法推廣給更多人，TalentSmart在本書公開了證實有效的EQ提升計畫，並與價值40美金的「EQ評量測驗®」加以結合，讀者如今可以省下上千美元的訓練課程費用，在家也能高效增進EQ。
 
　　最有成效的EQ鍛鍊方法
　　重點加強EQ的第一步，就是實際測量EQ。本書的測驗系統不但會告訴你精確的EQ分數，更提供多項功能，增加訓練EQ的樂趣與效率！
 
　　◎ 輔助追蹤練習成果：系統自動提醒你進行第二次測驗，檢測進步幅度。
　　◎ 線上影音學習系統：以好萊塢知名電影片段當作範例，詳細解說，讓你迅速了解EQ四大技能的真諦。
　　◎ 無使用時間限制：不限次數，隨時登入查看EQ分析報告、使用影音學習系統。
　　◎ 持續學習EQ新知：訂閱TalentSmart電子報，還可以了解更多EQ小知識。
 
　　實用的EQ提升技巧
　　訓練EQ就像訓練肌肉，必須針對弱點實際練習，才能真正提升EQ，邁向成功。
 
　　◎ 確實了解哪些人、哪些情境是你的地雷
　　◎ 別受壞心情擺布，但也別受好心情擺布
　　◎ 控制自我對話
　　◎ 沉澱一下再行動
　　◎ 觀察肢體語言
　　◎ 掌握全場氣氛
　　◎ 只在該生氣的時候生氣
　　◎ 善加處理棘手對話

名人推薦

　　何則文／青年職涯教練、《別讓世界定義你》作者
　　韓志翔／國立政治大學企業管理學系教授
　　Mentalist DaiGo／日本暢銷作家、讀心師
　　史蒂芬‧柯維／《與成功有約》作者
　　拉吉夫‧裴夏瓦里／高盛集團執行董事
　　馬歇爾‧葛史密斯／《UP學》作者、全美十大企管教練
　　博恩‧崔西／暢銷書《時間管理》作者
　　喬瑟夫‧葛瑞尼／《開口就說對話》共同作者
　　肯．布蘭查／商業書籍暢銷冠軍作家，《一分鐘經理》共同作者
　　麥可‧艾伯拉蕭夫艦長／暢銷書《這是你的船》作者
　　羅意絲‧法蘭柯博士／紐約時報暢銷書《乖女孩得不到大辦公室》作者
　　吉姆‧洛爾／紐約時報暢銷書《用對能量，你就不會累》作者
　　瑞吉娜‧沙夏／FedEx聯邦快遞子公司Custom Critical人力資源部門副總經理
　　拉吉夫‧裴夏瓦里／高盛集團執行董事
　　馬特‧奧姆斯特／《越獄風雲》、《紐約重案組》執行監製
　　珍妮佛‧茨洛斯／理學碩士，Nokia手機人力資源部門
　　詹姆斯‧比拉斯科／紐約時報暢銷書《大競爭力――引爆廿一世紀全球領導新趨勢》作者
　　多米尼克‧阿瑞納／美國加州埃斯孔迪多市消防局，消防隊長
　　狄希‧費雪博士／南加州大學凱克醫學院臨床助理教授
　　瑞克‧霍斯金／投資公司Genstar Capital董事總經理
 
好評推薦

　　在這個人所組成的世界，要先學會做人，才能夠成就事業。相較於IQ高低，EQ更與成功有直接的正相關，布萊德貝利跟葛麗薇絲兩位導師在書中教導實際可執行的方法，讓每個人都能學會覺察自己的情緒，進而提升EQ，改善事業與家庭生活。值得每一個想要精進人生的朋友細細品閱。──何則文，青年職涯教練、《別讓世界定義你》作者
 
　　高EQ的人比較不會受到金錢的擺布，也更擅長應對逆境與失敗。假如你在生活當中感到迷茫，這本書很值得你參考。──日本暢銷作家、讀心師Mentalist DaiGo
 
　　一本輕便的小書，搭配迷人的故事、清晰的背景資訊，帶你瞭解自己的EQ測驗分數，找到提升EQ的方法。――《新聞週刊》
 
　　兩位作者調查情緒在日常生活中扮演的角色，整合了多達五十萬位受試者的測驗結果，將EQ評量機制精鍊為二十八題線上測驗，只要花七分鐘，人人都能測出自己的EQ。――《華盛頓郵報》
 
　　本書訓練EQ技能的策略值得一讀，是我們本週最推薦的實用書籍。即使IQ平平，也不代表我們一輩子就只能表現平平，這點真振奮人心！而且書中內含的線上測驗還能即時看見結果分析，誰還能抗拒它的魅力？――《新聞日報》
 
　　本書列舉了豐富、實用的研究發現，不僅見解獨到，更著重於訓練EQ的方法。研究顯示，不論我們扮演什麼樣的角色，EQ的重要性都勝過IQ，這點無庸置疑；尤其對於領導人來說，EQ又顯得更加不可或缺。――史蒂芬．柯維，《高效能人士的七個習慣》作者
 
　　不論你想獲致個人成功，或是擁有成功的職業生涯，EQ都是不可或缺的重要技能。這是一本不可多得的好書，線上EQ測驗帶來的啟發更是前所未見。強力推薦給各位。――肯．布蘭查，商業書籍暢銷冠軍作家，《一分鐘經理》共同作者
 
　　我的客戶都是成功人士，日理萬機，這本書不僅帶來寶貴的啟發，而且一點也不浪費你的時間！藉著本書和隨附的EQ測驗輔助，我和多位教練在工作上都獲得強大的練習成效。兩者相輔相成的效果超乎想像，絕對讓你學好提升工作表現必備的EQ技能。――馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者，獲《華爾街日報》、《富比士》、《哈佛商業評論》、《快速企業》等雜誌評為權威經營管理指導專家
 
　　這本書不只告訴你該做什麼，還教你怎麼做。無須贅言，我們都知道EQ是邁向成功最核心的一塊拼圖，只是需要知道增進EQ的確切方法。布萊德貝利與葛麗薇絲這本優秀的新書是來得正是時候，它會改變你的人生。――喬瑟夫．葛瑞尼，紐約時報暢銷書《開口就說對話》共同作者
 
　　本書充滿豐富的智慧啟發、實用建議，全部源自於突破性的研究成果。兩位作者正向的策略擁有絕大的影響力，能夠改變你觀看人生、職涯、甚至是面對世界的眼光。――麥可‧艾伯拉蕭夫艦長，暢銷書《這是你的船》作者
 
　　如果你納悶自己的事業為什麼停滯不前，或者想找到前往下一階段的成功捷徑，你絕不能錯過這本書。EQ是事業成功不可或缺的要素，這本書簡單指出培養核心技能、訓練行為的方法，與你的專業知識相輔相成，帶動事業表現更上一層樓。――羅意絲‧法蘭柯博士，紐約時報暢銷書《乖女孩得不到大辦公室》作者
 
　　這本書驚醒了所有希望職涯飛躍進展、強化人際關係的人。布萊德貝利與葛麗薇絲兩位博士在本書當中不僅舉出具有影響力的研究成果，更提供實用的策略、迷人的故事，改變人們對自我的看法，同時也徹底改變我們與最在乎的人互動的方式。――吉姆‧洛爾，紐約時報暢銷書《用對能量，你就不會累：身體、情緒、腦力、精神的活力全開》作者
 
　　我把這本書發給每一位團隊成員閱讀，對於我們團隊內部、以及其他部門的互動都非常有幫助。過去幾年，經營管理的新興術語滿天飛，但是如何培養、推廣職員對EQ的認識，仍然是企業文化的核心與靈魂。有先見之明的人都明白，一家企業只是普通的好公司，還是出類拔萃的優秀企業，一切都取決於EQ。本書是聆聽基層意見的絕佳工具，如果你想成為真正引領人心、博得眾人信任的領導者，這本書絕對是你不可錯過的良機。它不只能改變你的事業生涯，甚至能改變私領域的人際關係。――瑞吉娜‧沙夏，FedEx聯邦快遞子公司Custom Critical人力資源部門副總經理
 
　　現代人在職業生涯的快車道上奔走，我們在電腦鍵盤、黑莓機、視訊會議上花費大把時間，反而少有機會面對面溝通。我們必須從破碎的對話、難解的語音留言、滿是縮寫略稱的簡訊當中，拼湊出推動作業流程的方法。EQ的重要性，在這個日漸複雜的網絡之中更是與日俱增。本書充滿難能可貴的洞見與資訊，沒有人能夠忽略它。――拉吉夫‧裴夏瓦里，高盛集團執行董事
 
　　布萊德貝利與葛麗薇絲博士推出了這本珍貴好書，它影響力驚人，卻沒有閱讀門檻，簡單易讀，以迷人的角度切入主題，帶我們審視生命中最重要的事物。要在好萊塢獲得成功，就像其他事業一樣難如登天，EQ絕對是這條路上不可或缺的技能。我強力推薦這本書。――馬特‧奧姆斯特，《越獄風雲》、《紐約重案組》執行監製
 
　　精彩、實用又有益的好書，運用書中的各種工具與技巧，你可以與生命中的每一個人都處得更好。――博恩．崔西，暢銷書《時間管理：先吃掉那隻青蛙》作者
 
　　布萊德貝利與葛麗薇絲兩位博士成功撰寫出一本實用的EQ概述，卻一點也沒有過度簡化的問題。不論你是經理人或員工，這本書都能迅速帶你深入瞭解EQ。對於Nokia的經營管理、員工發展計畫而言，這本《EQ致勝》以及TalentSmart的數位學習系統都是不可或缺的一部分。――珍妮佛‧茨洛斯，理學碩士，Nokia手機人力資源部門
 
　　快拿起你的筆，準備抄下豐富筆記！這本好書以強而有力的科學證據為後盾，裡頭寫滿了寶貴的啟發與實用建言。毫無疑問，我很久沒有讀到這麼難得的好書了。我會送一本給每位朋友和客戶，這是本季必讀的優秀作品。――詹姆斯‧比拉斯科，紐約時報暢銷書《大競爭力――引爆廿一世紀全球領導新趨勢》作者
 
　　身為消防隊員，我們必須在緊急時刻為大眾服務，這本書非常具有參考價值。書中列出簡單、有效的步驟，我可以一步步跟著學習、運用必要的EQ技能，在危急時刻與民眾建立更好的互動。本書有助於促進團隊合作、發揚團結精神，所有主管想必都受用無窮。――多米尼克‧阿瑞納，美國加州埃斯孔迪多市消防局，消防隊長
 
　　EQ是最後決定一位醫師成功於否的關鍵，布萊德貝利博士、葛麗薇絲博士的這部作品以科學研究為基礎，十分切合我們的需求。我在師資培育領導計畫中負責EQ訓練，同時也指導醫學系學生，我已經可以想像這本書納入醫學院課程的情形。――狄希‧費雪博士，南加州大學凱克醫學院臨床助理教授
 
　　我們的事業成功是可以量化的，關鍵就是在自家投資組合公司當中，栽培能力優秀的執行長。我認為本書毫無疑問切中了要點，一個人成功與否，EQ高低是最重要的因素，卻也是最鮮為人知的關鍵。對於所有經理人來說，本書是必讀的好書，它不只帶來啟發，更能幫助經理人擬定計畫，增進自我效能，與企業組織一同邁向成功。――瑞克‧霍斯金，投資公司Genstar Capital董事總經理

作者簡介

崔維斯•布萊德貝利（Travis Bradberry）

　　世界知名的EQ專家，擁有臨床心理學、工業組織心理學雙博士學位，TalentSmart機構共同創辦人，經常受邀至企業或公開演講。著有《EQ關鍵報告》、《人有14種性格，你有哪種天生優勢？》等書，文章散見新聞週刊、商業週刊、財富雜誌、富比士雜誌、華爾街日報、哈佛商業評論等。
 
　　TalentSmart──全球首屈一指的EQ測驗評量兼訓練機構
　　擁有全世界最受歡迎的EQ評量測驗，並提供相關訓練、諮詢服務。在《財富》世界500大企業中，超過75%曾是TalentSmart的客戶，合作對象包括：Amazon、Apple、哈佛大學、IBM、Nike、星巴克、美國陸軍、可口可樂、迪士尼、NASA、ebay……等。

譯者簡介

簡捷

　　師大翻譯所畢業，以故事為精神食糧的自由譯者，因熱愛寫作而踏上譯途。譯有《往復書簡 初戀與不倫》、《美國文案大師私房密技大公開》、《先生白書》等英、日文小說、實用書籍、童書、漫畫共十餘冊。信箱：[email protected]

 

前言
第一章 踏上旅途
第二章 EQ概述
第三章 EQ是怎麼回事：了解四大技能
第四章 深入剖析：EQ提升計畫
第五章 自我覺察策略
第六章 自我管理策略
第七章 社會覺察策略
第八章 關係經營策略
結語 數據會說話：EQ最新發現
閱讀小組討論題目

 

序

　　不是教育，不是經驗，不是知識，也不是智力高低──上述因素都無法解釋為什麼有些人能迎向成功人生，有些人卻被拋在後頭。背後一定有某些原因，只是這個社會沒有告訴我們。

　　實際案例每天都在我們眼前上演，在職場、在家裡、在教會、在學校、在住家附近。我們看見某些聰明、高學歷的人在低谷掙扎，卻有另一群人儘管技能、專長不如人，仍然邁向成功。我們忍不住自問，為什麼？

　　答案幾乎都離不開「EQ」。比起IQ或個人歷練，EQ更難鑑定、衡量，當然也很難從履歷表上看出來，但它的力量卻不容否認。

　　現在，它再也不是不為人知的祕密。人們開始討論EQ已有一段時間，卻遲遲無法駕馭它的力量，畢竟在這個社會上，人們想要提升自我的時候，往往投注大把心力，一味追求知識、經驗、智能、教育。假如我們敢打包票，保證我們全盤了解自己的情緒、別人的情緒，也了解情緒對每一天的生活有多麼根本的影響，這種做法當然沒有問題，可惜事實通常不是如此。

　　EQ這個概念十分普及，在社會上卻鮮少受到實際運用，我認為造成這個斷層的原因有兩個層面。第一，普羅大眾就是不了解EQ，往往誤以為EQ就等同於領導魅力，或是愛好交際的性格。第二，大家不認為EQ是可以開發的，以為EQ高低全憑天生決定，有就有，沒有就沒有。

　　這就是為什麼這本書如此有益。我們能夠了解EQ的真面目、學習在生命中管理EQ的方法，它就像一根槓桿，幫我們撐起多年來累積的那些知識、教育與經驗，將這些能力發揮得淋漓盡致。不論你是對EQ一無所知，還是對它好奇已久，本書將會顛覆你對成功的看法。它值得你讀兩遍。
 
派屈克• 藍奇歐尼（Patrick Lencioni），《團隊領導的五大障礙》作者、圓桌集團總裁

 

布奇‧ 康納走出卡車，踏上鮭溪海岸的沙灘，迎向加州溫暖的陽光。今天是週末連假第一天，最適合帶上衝浪板享受追浪樂趣。顯然當地其他衝浪客也是這麼想的，過了三十幾分鐘，布奇便決定離人潮遠一點。他使勁划水，衝浪板劃過水面，帶他遠離人群，來到另一處海岸，希望能到沒有干擾的地方追到幾個浪頭。 划離其他衝浪客三十幾公尺遠之後，布奇坐到衝浪板上，任憑起伏的海面帶他浮沉，等待一個中意的浪頭。一道藍綠色的浪峰接近海岸，逐漸成形，布奇趴到衝浪板上，正準備追浪的時候，背後一陣巨大的水花聲吸引了他的注意力。布奇回頭往右後方看去，頓時嚇得動彈不得，一面長三十幾公分的灰色魚鰭正劃破水面，朝他游來。布奇陷入恐慌，渾身肌肉緊繃，趴在原地大口喘氣。他對周遭環境的感官變得敏銳無比，他看見魚鰭潮溼的表面反射著陽光，自己的心跳聲清晰可聞。 那道逐漸接近的海浪高高捲起，在水光閃爍的清澈海面上，布奇看見衝浪客最害怕的噩夢──一頭全長超過四公尺的大白鯊。恐懼充斥血管、流竄全身，害他僵在原地錯過了浪頭，也失去了快速抵達岸邊的機會。現在，這裡只剩下他與鯊魚對峙。鯊魚劃出一道半弧形的軌跡朝他游過來，從左側緩緩靠近。這條龐然大物距他僅有咫尺之遙，布奇嚇得無暇注意到自己的左腿正懸在衝浪板外頭，岌岌可危地泡在冰冷海水裡。「牠跟我那輛福斯車差不多大，」眼見那背鰭逐漸接近，布奇忍不住心想。他有股衝動想伸手摸那條鯊魚，「反正牠橫豎都要殺了我，為什麼不能摸？」 不過大白鯊沒給他這個機會。牠張開下顎大口一咬，頭部往上頂到布奇的腿。布奇的腿擺在鯊魚巨大的頭部上方，沒有掉進那張血盆大口，但他卻從另一側掉下衝浪板，整個人浸到深不見底的海水中。布奇落入水中的同時激起了大片水花，鯊魚一時之間陷入狂怒，牠發狂似地甩動頭部，不停張嘴猛咬，往四面八方轟出水花，卻什麼也沒咬到。漂浮在一頭重達一點三噸的殺人機器旁邊，卻幾乎毫髮無傷，布奇覺得這個狀況實在是很諷刺，但他也明白，這頭頂尖獵食者不太可能再度失手。逃脫的念頭與生存意志，就像不久前癱瘓身心的恐懼一樣，迅速占據了他的思考。